課程收益:
建立對沖突的正確看法
掌握應對沖突的5種方式
掌握處理沖突過程的技巧,從而更好地處理各類沖突,有效借助建設(shè)性沖突提升績效
課程大綱:
一、正確認識沖突
沖突的定義與類型
組織中的沖突級別
沖突的績效曲線
二、沖突的形成
沖突的形成過程
辨識沖突源
管理沖突中的情緒
認知和管理內(nèi)在沖突
三、五種沖突的應對方式
了解自己應對沖突的常見方式
五種應對沖突的方式
回顧
競爭
合作
折中
順應
四、沖突處理五步驟
確認沖突
制訂計劃
有效溝通
快速結(jié)束
結(jié)果跟進