對(duì)象

黨（干）群工作、沖突協(xié)調(diào)、社會(huì)工作、社區(qū)建設(shè)、職場(chǎng)關(guān)系、人際交流、親子關(guān)系、夫妻溝通、教育培訓(xùn)……

目的

1、改善工作交流、發(fā)展友誼，促進(jìn)家庭和睦以及推動(dòng)政治和解與社會(huì)和諧。 2、減少溝通時(shí)間成本，規(guī)避或遏制矛盾與沖突，切實(shí)提高工作效率。

內(nèi)容

促進(jìn)合作型溝通，密切黨（干）群關(guān)系

（黃忠）

一、什么是合作型溝通？

1、合作型溝通的來(lái)源

2、合作型溝通的四個(gè)要素

3、合作型溝通的應(yīng)用領(lǐng)域

4、影響合作型溝通的四個(gè)因素

5、如何區(qū)分觀察和評(píng)論？

6、人類智力的最高形式（黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)做表率）

二、如何體會(huì)群眾的感受并表達(dá)我們的感受？

1、我們的內(nèi)心是否被壓抑？

2、為什么黨員領(lǐng)導(dǎo)干部很難表達(dá)自己的感受？

3、怎樣區(qū)分感受和想法？

4、哪些話可以表達(dá)感受？

三、面對(duì)一些“難纏”的群眾，我們?cè)撛趺崔k？

1、應(yīng)對(duì)群眾一些很難聽(tīng)的話（或很出格的事）的四種選擇

2、如何避免和群眾相互指責(zé)（對(duì)罵）？

3、說(shuō)話方式?jīng)Q定雙方感受

4、群眾（個(gè)人）的7種基本需要

5、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的三個(gè)階段

四、如何爭(zhēng)取群眾對(duì)我們工作的支持？

1、提出具體的請(qǐng)求

2、明確談話的目的

3、請(qǐng)求反饋

4、了解群眾的反應(yīng)（掌握三方面）

5、在集體討論是提出請(qǐng)求

6、如何區(qū)分請(qǐng)求和命令？

7、合作型溝通的目的是什么？

五、如何傾聽(tīng)群眾的心聲？

1、哪些行為會(huì)影響我們傾聽(tīng)群眾的心聲？

2、體會(huì)群眾的感受和需要

3、及時(shí)給群眾反饋并保持關(guān)注

4、當(dāng)我們難受得無(wú)法傾聽(tīng)群眾的話時(shí)怎么辦？

5、傾聽(tīng)讓我們的身心痊愈

6、傾聽(tīng)中是否可以適度示弱？

7、傾聽(tīng)可以預(yù)防潛在的沖突或暴力？

8、傾聽(tīng)可以讓談話生動(dòng)有趣嗎？

9、如果群眾說(shuō)“不”時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？

10、如果群眾保持沉默，我們?cè)撛趺崔k？

六、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部如何熱愛(ài)自己

1、合作型溝通最重要的應(yīng)用在哪里？

2、當(dāng)我們的表現(xiàn)不能讓群眾滿意時(shí)，怎么辦？

3、為什么我們會(huì)自責(zé)？

4、合作型溝通的弱點(diǎn)

5、學(xué)會(huì)自我寬?。影嗍軅膯l(fā)）

6、不做任何沒(méi)有意義的事情

7、用“選擇做”代替“不得不”

8、深入了解我們工作的動(dòng)機(jī)

七、當(dāng)我們被激怒時(shí)，怎么辦？

1、為什么我們會(huì)生氣？

2、有“合理的憤怒”嗎？

3、如何預(yù)防埋下沖突（暴力）的種子？

4、表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟

5、先傾聽(tīng)群眾的心聲

八、怎么樣避免來(lái)自群眾的傷害？

1、使用強(qiáng)制力的目的

2、懲罰的類型

3、懲罰的代價(jià)

九、重獲工作的熱情

1、傾聽(tīng)我們自己內(nèi)心的聲音

2、解決內(nèi)心的沖突

3、潔凈我們的心靈

4、用合作型溝通代替判斷

5、清晰我們贊揚(yáng)的動(dòng)機(jī)

6、表達(dá)感激方式的三個(gè)部分

7、愉快地接受群眾的感激

十、合作型溝通模式（便攜版）

1、誠(chéng)實(shí)地表達(dá)我們自己，而不是批評(píng)、指責(zé)群眾

2、關(guān)切地傾聽(tīng)群眾心聲，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)