【 學習總目標與收益】

培訓后，學員能夠：

• 說明自身DISC行為風格的優勢與劣勢，辨識日常主要溝通對象的行為風格

• 描述與不同行為風格溝通的要點，例舉溝通情感賬戶的存取行為

• 解釋行為風格在團隊中的協作合原則，說明自我調適的方法

• 應用所學分析自身日常溝通案例，找出可改善點，制定行動計劃

通過課堂所學，學員能認識自身和溝通對象的行為風格類型及特點，做到有意識的自我調適，運用相應的方式方法與之溝通，從而提升溝通能力和人際關系，改善組織內外的溝通和協作效果。    

學習成果通過課堂練習及綜合演練證明達成及評估。

  【適合學員】

• 需要提升溝通技巧的人士

• 需要加強自我認知的人士

 【課程大綱】

第一部分  基本概念與導入

練習：自身溝通困惑案例

一、 溝通的定義

二、 DISC行為風格簡介

1. 行為風格理論簡介

2. DISC行為風格自測

3. DISC的內核矩陣

 第二部分  DISC行為風格的特點與辨識

一、 DISC行為風格的特點

1. D掌控型風格的優勢、劣勢、壓力源

2. I影響型風格的優勢、劣勢、壓力源

3. S支持型風格的優勢、劣勢、壓力源

4. C遵從型風格的優勢、劣勢、壓力源

二、 DISC行為風格的辨識

1. DISC的快速辨識方法（肢體表情、語音語調、口頭禪）

2. 練習：確認身邊主要溝通對象的DISC行為風格

三、 認識自我，了解伙伴

1. 活動：“他人眼中的我”

2. 練習：“自評與他評的對比啟示“

第三部分 DISC行為風格的溝通協作與自我調適

一、 與不同風格溝通的要點：用他們喜歡的方式來溝通

1. 與D溝通的要點

2. 與I溝通的要點

3. 與S溝通的要點

4. 與C溝通的要點

二、 溝通的黃金法則：情感賬戶的存取款

三、 DISC行為風格的團隊協作

活動與復盤：團隊合作游戲

四、 DISC行為風格的自我調適

1. 調適的意義

2. 不同行為風格的自我調適建議

第四部分  綜合練習

應用所學，根據自身案例分析溝通不暢的原因并制定改善行動計劃

第五部分 課程小結

一、 復習與答疑

二、 學習資源推薦