第一部分 戰略：著眼未來的軟實力 第一章 競爭有國界嗎? 引子：鯰魚效應 世界是平的 中國向西，服務向東 第二章 服務可以照搬西方嗎? 引子：一個天堂，兩條不同的路 文化即土壤 文化即烙印 文化即偏好 文化即文明 第三章 戰略性服務：從服務結構說起 引子：服務是距離消費者心靈最近的地方 服務戰略：不只是付出更多的是收獲
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