課程背景

現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過(guò)交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華 所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人魅力提供有效的指導(dǎo)。

課程目標(biāo)

?使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)： ?掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練使用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和溝通技巧； ?全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)（觀念、能力、態(tài)度等）

課程大綱

一， 禮儀的基本概念

“禮”與“理”

二、儀容禮儀

? 商務(wù)場(chǎng)合

? 社交場(chǎng)合

? 重大事件場(chǎng)合

三、服飾禮儀

? 著裝原則：

? 常見(jiàn)商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀

     四、辦公室禮儀

五、坐、站、走、蹲姿禮儀

? 女士坐姿禮儀

? 女士站姿禮儀

? 女士走姿禮儀

? 女士蹲姿禮儀

? 男士坐姿禮儀

? 男士站姿禮儀

? 男士走姿禮儀

? 男士蹲姿禮儀

六、介紹、握手、接遞名片禮儀

? 介紹的肢體語(yǔ)言？

? 介紹時(shí)間？

? 介紹的次序？

? 介紹用語(yǔ)？

? 握手的肢體語(yǔ)言？

? 接遞名片的肢體語(yǔ)言

? 接遞名片的注意事項(xiàng)

? 收、存、管理名片禮儀

七、客戶拜訪的禮儀

? 預(yù)約禮儀

? 拜訪前準(zhǔn)備工作

? 拜訪中禮儀

? 告辭禮儀

八、乘小轎車禮儀

? 座位禮儀

? 入車禮儀

? 下車禮儀

? 途中禮儀

九、乘電梯禮儀

? 入電梯禮儀

? 電梯內(nèi)禮儀

? 出電梯禮儀

? 陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀

? 陪同顧客乘電梯禮儀

十、中餐禮儀

? 中餐的座位禮儀；

? 中餐的小細(xì)節(jié)；

十一、西餐禮儀

? 西餐的座位禮儀；

? 西餐餐具使用禮儀；

? 西餐的進(jìn)食方法；

? 西餐餐中注意事項(xiàng)；

十一、酒桌禮儀

? 酒桌上如何更好的讓酒

? 怎樣敬酒才為有禮儀

? 酒桌上的講話禮儀

? 酌茶與禮儀

? 敬煙的一般禮儀

? 喝酒時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)