● 課程前言： 
   店長是那些能以有限的資源和合理的成本，完成店面營運(yùn)的績效、業(yè)績和利潤目標(biāo)，并使店面有可持續(xù)進(jìn)步的人。一個好的店長需具備的條件，首先應(yīng)該是對品牌和企業(yè)有著一致的認(rèn)同。從某種程度上說，店長還應(yīng)具有人格的凝聚力和向心力，有運(yùn)用人、財(cái)、物的領(lǐng)導(dǎo)力，以及對商品知識的接受和表達(dá)能力。有銷售管理能力，具備經(jīng)營能力和經(jīng)營知識，能夠掌握數(shù)據(jù)報(bào)表，對各種問題能做出對策，能夠研究競爭對手情報(bào)的能力。具備對財(cái)務(wù)和成本、庫存、損耗管理的能力。同時還有培訓(xùn)、改善店面和總部溝通、維護(hù)品牌、控制突發(fā)事件、維護(hù)管理客戶等能力。

● 課程收獲：
本課程將現(xiàn)代化門店店長應(yīng)具備的經(jīng)營管理運(yùn)作上的技術(shù)與能力，包含店長應(yīng)具備的能力、現(xiàn)代化的門店管理、商品管理、銷售管理、人際關(guān)系、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理乃至培訓(xùn)能力等，在潛移默化中強(qiáng)化店長的心理素質(zhì)，提升店長的專業(yè)競爭力，豎立門店新的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造門店新的特色和活力，提升門店業(yè)績。

● 課程大綱：
第一部分：店長的角色與定位
1、門店成敗的靈魂
2、店長的四種類型
3、工作角色定位
4、店長應(yīng)具備的能力與性格
5、店長應(yīng)具備的知識與態(tài)度
　
第二部分：現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理
1、門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置
店鋪的組織結(jié)構(gòu)
店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分
店鋪?zhàn)鳂I(yè)人員的配置
店鋪管理人員的配置
2、店鋪設(shè)計(jì)
店鋪的設(shè)計(jì)策略
店鋪的內(nèi)貌設(shè)計(jì)
店鋪的外觀設(shè)計(jì)
招牌與櫥窗設(shè)計(jì)
照明與顏色設(shè)計(jì)
3、掌握營運(yùn)利益重點(diǎn)
4、門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計(jì)劃
5、門店經(jīng)營的整體運(yùn)作
　
第三部分：商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
1、店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局
店鋪的商品構(gòu)成
店鋪的商品布局
主要店鋪的布局方式
店鋪設(shè)施布局
2、店鋪理貨管理
3、店鋪商品價格制定與管理
4、庫存管理的要領(lǐng) 

第四部分：銷售管理與販賣技巧
店鋪促銷的主要方式
管理營業(yè)推廣
主要營業(yè)推廣工具的運(yùn)作
對不同顧客的促銷技巧
導(dǎo)購隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)管理
FAB/SPIN 顧問式販賣技巧
顧客抱怨處理

第五部分：帶人帶心的管理藝術(shù)
1、強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn)
2、收心法則重點(diǎn)
3、帶動部署原則

第六部分：店員的培養(yǎng)與訓(xùn)練
1、店鋪禮儀管理
儀容儀表管理
行為舉止管理
服務(wù)語言管理
2、店鋪收銀管理和包裝作業(yè)
店鋪收銀的基本流程
店鋪收銀作業(yè)管理
店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
店鋪收銀常見問題的處理
裝袋與包裝