【課程背景】越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通/如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多靠的是企業(yè)中人的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代職業(yè)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。但是，說(shuō)禮卻不做禮。嘴上有，行動(dòng)卻沒有。只看別人有沒有，卻不見自己做沒做。這算不上是個(gè)有禮之人。所以，只知禮、學(xué)禮還不夠。能否從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升素養(yǎng)，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)。本課程首先從商務(wù)禮儀的心態(tài)基礎(chǔ)開始，意在讓學(xué)員領(lǐng)悟禮儀其實(shí)是從內(nèi)在進(jìn)行修煉的，只有內(nèi)在的素養(yǎng)提升了，外在的禮儀才更有靈魂，才更真切動(dòng)人。其次，課程從禮儀的行為層面的操作細(xì)節(jié)去講授，通過(guò)“聽的懂”“學(xué)的會(huì)”“用的到”的禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，彰顯和傳播企業(yè)的良好形象。

讓學(xué)員有了具體可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。

【課程收益】

n 掌握各種商務(wù)活動(dòng)及職場(chǎng)中的禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信，從容面對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。

n 掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)客戶同事上級(jí)下級(jí)的尊重，提高個(gè)人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

n 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展尊定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程對(duì)象】：國(guó)企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫(yī)美、管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、辦公室人員、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、客服人員等。

【課程方式】：課堂講解＋案例教學(xué)＋實(shí)戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動(dòng)

運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)、分組討論、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1-2天 （根據(jù)企業(yè)實(shí)際，半天3小時(shí)，全天6小時(shí)，2天12小時(shí)，可選）

【培訓(xùn)老師】何筱娟

【課程大綱】

第一部分：從“心”有禮-商務(wù)禮儀概述

1、關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析

n 自我測(cè)試：自己的職業(yè)形象技巧測(cè)試；

n 自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試；

2、禮儀的定義與特征；

3、商務(wù)禮儀的作用；

4、商務(wù)禮儀的基本原則與要求；

第二部分：從“形”有禮—職業(yè)化形象塑造

職業(yè)化形象主要包括儀容、儀表、儀態(tài)三個(gè)部分，它體現(xiàn)出一個(gè)人的氣質(zhì)與修養(yǎng)。一個(gè)人的外在整體形象能夠反映出他的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于對(duì)生活的態(tài)度。

1、儀容禮儀---讓你的容顏傳達(dá)敬意

n 職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則和修飾避人原則。

n 面部修飾規(guī)范：眼、眉、口、鼻、耳、頸的修飾。

n 發(fā)部的修飾規(guī)范：男士女士的頭發(fā)長(zhǎng)度的職業(yè)要求。

n 肢體修飾規(guī)范：手的保潔、保養(yǎng)與修飾；下肢的清潔與修飾。

n 面部的美容與化妝：化妝的基本要求，化妝的禁忌

n 學(xué)員互檢：兩人組成一對(duì)搭檔，針對(duì)每一部分修飾規(guī)范進(jìn)行檢查。

2、服飾禮儀----穿出你的魅力與氣質(zhì)

n 商務(wù)正裝的基本原則：適宜原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

n 男士服飾的選擇與搭配：

n 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配

n 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

3、儀態(tài)禮儀---舉手投足間盡顯你優(yōu)雅

n 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正

n 站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

n 遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練

n 眼神的運(yùn)用與規(guī)范

n 微笑的訓(xùn)練

n 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第三部分： 從“行”有禮---商務(wù)人士的常用交際禮儀

日常的商務(wù)交往中，我們會(huì)與他人建立各種關(guān)系，如何在商務(wù)交往的人際互動(dòng)中恰到好處的向他人表達(dá)我們的尊重之意，這既是我們個(gè)人素質(zhì)的展示，也是一個(gè)企業(yè)形象的樹立過(guò)程。商務(wù)禮儀要求以尊重為本，同時(shí)也要善于表達(dá)。

1、商務(wù)會(huì)面禮儀：

n 寒暄、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、

n 在會(huì)客室門口

n 介紹、握手、名片

n 互動(dòng)游戲：讓你認(rèn)識(shí)我

2、接待與拜訪禮儀：

n 商務(wù)接待禮儀

n 商務(wù)拜訪禮儀

3、乘坐交通工具的禮儀：乘轎車、的士、飛機(jī)、火車等

第四部分：從“言”有禮---商務(wù)人士的的言談禮儀

語(yǔ)言是人們與他人交流信息、溝通情感的重要的媒介。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。商務(wù)人員在與交往對(duì)象進(jìn)行溝通交流的過(guò)程中，要特別注意言談禮儀。

1、交談的功能、交流信息、表達(dá)情感、進(jìn)行互動(dòng)

2、換位思考、關(guān)注對(duì)方感受，交往以誰(shuí)為中心？

3、說(shuō)出你的自信、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的練習(xí)

4、得體的表達(dá)技巧、不同的說(shuō)話方式，效果不同

5、說(shuō)服與拒絕的技巧，如何化解尷尬的場(chǎng)面

6、規(guī)范語(yǔ)言的運(yùn)用，禁忌用語(yǔ)的優(yōu)化方式

7、有效傾聽技巧、聽比說(shuō)更重要，如何去聽？

8、此時(shí)無(wú)聲勝有聲肢體語(yǔ)言的合理運(yùn)用

9、發(fā)自內(nèi)心的微笑與熱情有好的目光練習(xí)

10、容易讓人接受的幾種溝通方式解析

11、交談五忌、隱私五不問(wèn)

12 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

第五部分：從“職”有禮---商務(wù)人士的的職場(chǎng)禮儀

1、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)

n 辦公室人際關(guān)系、整潔的辦公環(huán)境、適度的音量、遵守工作紀(jì)律、尊重他人的空間、文明禮貌的用語(yǔ)、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

n 上司心理分析 、 與上司相處的三大原則 、 與上司相處的禮儀；

n 工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀、書面匯報(bào)禮儀、電話匯報(bào)禮儀、會(huì)議匯報(bào)禮儀、

3、尊重同事是本分

n 同事心理分析

n 與同事相處的三大原則

n 與同事相處的禮儀

4、尊重下屬是美德

n 下屬心理分析

n 與下屬相處的三大原則

n 與下屬相處的禮儀

第六部分：從“吃”有禮商務(wù)人士的就餐禮儀

1、宴請(qǐng)的5M規(guī)則

n 約會(huì) 環(huán)境 費(fèi)用 菜單 舉止

2、中餐禮儀

n 中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你；

n 商務(wù)宴請(qǐng)的程序；

n 確定宴請(qǐng)對(duì)象/規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)、訂菜：喜好與禁忌、席位安排、現(xiàn)場(chǎng)布置、餐飲禁忌

n 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

n 致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

n 如何調(diào)節(jié)席間氣氛；

n 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的；

n 頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則；

3、西餐禮儀簡(jiǎn)介

n 西餐著裝要求、西餐擺臺(tái)、西餐席位的排列、西餐宴會(huì)的程序；

n 西餐上菜順序、西餐禮儀細(xì)節(jié)、西餐宴會(huì)的禁忌、西餐餐巾的用法；

4、自助餐禮儀

5、商務(wù)用餐禮儀禁忌

客戶方案導(dǎo)選：您可以從以上培訓(xùn)模塊中選取您所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，模塊選取越多，需要的培訓(xùn)時(shí)間也越長(zhǎng)。單個(gè)模塊課或兩個(gè)模塊課程可作為3小時(shí)或一天的培訓(xùn)內(nèi)容。考慮到受訓(xùn)人員往往需要練習(xí)消化課堂內(nèi)容，三個(gè)或以上的模塊課程建議在一天到兩天內(nèi)進(jìn)行。您也可以進(jìn)行階段式培訓(xùn)或不定期培訓(xùn)，具體培訓(xùn)形式可與接洽人員擬定。