一、課程導(dǎo)入

        為什么學(xué)這么課程？

    二、高效溝通的重要性

       1、高效溝通的意義

       2、高效溝通的內(nèi)涵

       3、高效溝通的本質(zhì)

    三、高效溝通的實(shí)戰(zhàn)技能

       1、溝通實(shí)際上就是交換信息

       2、對(duì)內(nèi)交換信息需要注意的事項(xiàng)

       3、對(duì)外交換信息需要掌握的要點(diǎn)

       4、交換信息實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

       5、語言表達(dá)（訪談）實(shí)用技巧

    四、問題處理能力

1、 問題管理的模型？

2、 什么是問題和分類？

3、 如何描述問題？

4、 實(shí)際練習(xí)

五、分析問題的根源

    原因分析的流程：

1、 問題分解的方法（思維導(dǎo)圖、邏輯樹，5W，MECE，魚骨圖）

2、 解決問題的人與事（性格分析）

3、 群策群力如何解決復(fù)雜問題（頭腦風(fēng)暴，共識(shí)建導(dǎo)法）

4、 從流程過程去分析

5、 如何運(yùn)用圖表來分析

     六、產(chǎn)生解決方案并選擇方案

         何謂決策制定？

         決策制定的流程：

1、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適

2、 運(yùn)用決策表工具進(jìn)行分析

3、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。

4、 每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問題與機(jī)會(huì)是什么？

５．學(xué)員演練案例分析

     七、執(zhí)行解決方案

1、 如何運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來執(zhí)行任務(wù)

2、 發(fā)生問題的原因是什么？

3、 怎樣預(yù)防問題與增加可能的機(jī)會(huì)？

4、 應(yīng)急方案是什么？

5、 什么時(shí)候啟動(dòng)應(yīng)急方案？

     八、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

        如何發(fā)現(xiàn)問題后，經(jīng)過溝通技巧的運(yùn)用，合理的解決問題。