對象

所有管理者

目的

? 通過改善個人問話的方式，培養(yǎng)每個人勇于負(fù)責(zé)的精神 ? 學(xué)會問最好的問題，并立刻做出更好的選擇 ? QBQ工具推展，致力于提交新的方法、方

內(nèi)容

1、問題及其本源探究

問題的本源是個人的責(zé)任感

QBQ倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

QBQ的精神：立即執(zhí)行，行動高于一切

2、QBQ的理念：面對問題，分析問題

問題分析：異常問題與改善問題

福特解決問題的八項準(zhǔn)則

3、面對問題，尋找方法----解決問題的八個步驟：

定義問題、描述問題、臨時應(yīng)急對策：決定方向的開局

真因分析、長期對策選擇驗證是問題解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

防再發(fā)的三化管理（標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化）

畫龍點睛式的總結(jié)激勵

4、問題處理的常見障礙

解決問題的陷阱

建立發(fā)現(xiàn)問題的機制

培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力

責(zé)任與擔(dān)待，權(quán)力與責(zé)任