**部分、管理者的角色認知

1、什么是管理？

a 傳統的管理與德魯克管理思想的區別

a 理解管理者角色的變化

2、案例分析1：張經理，還要自己親自干

a 理解管理者責任：解決問題？

a 管理者要關注流程、內外部關系、下屬技能

3、管理者的全面責任分析

- 解決問題  - 流程規范  - 建立關系  - 培養下屬

4、下屬能力哪里來？ 

5、教練的心態

6、教練的價值和意義

- 對自己  - 對組織  - 對員工

第二部分、教練輔導概述

1、什么是教練輔導？

2、教練輔導的原則

- 從點到面  - 從面到點  - 引導員工自我發現

3、教練的作用

- 催化劑  - 指南針  - 穿衣鏡

4、案例分析2：請對小孫進行輔導

第三部分、認識您和您的員工 

1、管理者的輔導風格

- 自我輔導風格測試與分析

- 指揮型  - 支持型  - 引導型  - 授權型

2、性格色彩分析

- 紅色性格  - 藍色性格  - 黃色性格  - 綠色性格

3、四維度面談法

- 能力  - 要求  - 激勵  - 發展

4、潛能績效組合評價

5、能力意愿組合評價

- 能力意愿評估量表

6、輔導風格與情景領導互動

7、案例分析3：評價工具練習

第四部分、教練核心技術

1、聆聽

- 接收、反應、復述  - 重復和引申  

- 引申與復述練習

- 聆聽能力測試

2、區分

- 事實與演繹   - 目標與渴望

- 令被教練者接受區分的四種方法

- 區分練習

3、發問

- 為什么而問：資料性、引導性、宣言性、挑戰性

- 問題的批判性與啟發性

- 問題的開放性與封閉型

4、回應

- 有效回應的關鍵 把握焦點

- 有效回應的技巧 真誠的態度

- 回應完不是結束

- 處理教練對象負面情緒的技巧 

第五部分、教練四步驟

1、教練四步驟介紹

- 厘清目標   - 反映真相   - 心態遷善   - 行動計劃

2、教練技術與教練步驟的關系

3、教練前的準備

4、建立共鳴的價值意義

5、厘清目標的對話結構

6、反映真相的對話結構

7、心態遷善的要點——找到關鍵價值鏈

8、行動計劃——基于核心價值鏈確定行動目標