課程大綱：

1、 高效溝通概述

? 溝通技巧是成功人士必備的關鍵技能

? 高效溝通的作用和目的

? 認識溝通中的“溝”

? 高效溝通模型

? 溝通禁忌

2、高效溝通技巧

? 完整的溝通過程： 傾聽、表達、反饋

? 有效表達的技巧

? 關鍵的溝通技巧——積極傾聽與反饋

3、有效的肢體語言

? 信任是溝通的基礎

? 有效溝通的五種態度

? 有效利用肢體語言

? 第一印象：決定性的七秒鐘

? 說話語氣及音色的運用

4、高效溝通的基本步驟

? 步驟一事前準備

? 步驟二確認需求

? 步驟三闡述觀點

? 步驟四處理異議

? 步驟五達成協議

? 步驟六共同實施

5、溝通的雙向性

6、高效溝通三原則

原則1  談論行為不談論個性

原則2  要明確溝通

原則3  積極聆聽

7、人際風格溝通技巧

? 人際風格的四大分類

? 各類型人際風格的特征與溝通技巧

? 分析型人的特征和與其溝通技巧

? 支配型人的特征和與其溝通技巧

? 表達型人的特征和與其溝通技巧

? 和藹型人的特征和與其溝通技巧

8、怎樣與領導和平級進行溝通

? 向領導請示匯報的程序和要點

? 與各種性格的領導打交道技巧

? 說服領導的技巧

? 平行溝通技巧

9、怎樣與部下進行溝通

? 下達命令的技巧

? 贊揚部下的技巧

? 批評部下的方法

? 激勵部下的技巧

10、與客戶的溝通技巧

? 接近語言和商務禮儀

? 接近客戶的技巧

? 面對單個客戶的溝通技巧

? 面對多個客戶的技巧溝通

? 與關鍵人士的溝通技巧

? 獲取客戶好感的六則