服務營銷大綱：

一、銷售核心理念分析；

1、什么是銷售？；

2、客戶為什么會選擇您的公司？

3、客戶為什么選擇用你的產品；

4、客戶為什么會和你做生意，讓你賺他的錢？

5、服務與交換的概念

6、學會給客戶講故事

7、如何讓客戶看到和我們做生意的好處（服務）

8、和客戶合起來轉別人的錢

二、服務營銷理念分析

1、通過服務和客戶建立關系；

2、和客戶做朋友；

3、市場營銷的進化論；

4、建立與客戶的捆綁利益；

5、站在客戶立場上為他服務；

6、銷售中如何通過服務保住客戶（做大婆）

7、如何讓客戶看到服務的不同，離開原來的合作者（做成功的小三）

三、與客戶建立雙贏關系

1、獲得顧客好感的方法和步驟；

2、通過服務與顧客快速成為朋友的方法；

3、如何迅速引起顧客的興趣；

4、通過提問、影響客戶思路的技巧；

5、建立雙贏關系

四、產品呈現、說服顧客的技巧

1、如何挖掘引導客戶的需求；

2、案例分析與練習；

3、什么是好的產品與服務；

4、產品介紹的技巧及注意事項；

5、如何說服顧客；

6、讓客戶認為您是最適合他的。

五、通過服務提升客戶滿意度

1、什么是顧客滿意的服務；

2、如何管理客戶的期望值；

3、優質服務的步驟分析；

4、超越顧客的期望；

5、金牌服務技巧。