課程大綱:

誰應該注重職業(yè)形象？
大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因為他們首先看起來就不像成功者。再者，他們看起來就不想成功。
——英國著名形象設計師 羅伯特.龐德
課程目標：
? 提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；
? 了解掌握職場活動中基本禮儀知識和規(guī)范；
課程形式：講授、討論、演練、訓練等
課程對象：職業(yè)人士
課程時間：6小時
課程內容：
第一部分：概述
? 職業(yè)禮儀的概念與核心問題
? 職業(yè)禮儀的原則
第二部分：職業(yè)形象
一、職業(yè)儀表禮儀——儀表形象是一個人綜合素質的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。

? 整潔且精神的儀容
? 積極且有親合力的表情
信息=（7%）你在說什么 （38%）你是怎么說的 （55%）你的身體語言
? 敏捷且職業(yè)的姿態(tài)——商務活動的重要組成部分
人們在商務活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品味和性格特征。
從形體姿態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的形體姿態(tài)語言分為三大類：
1）積極體態(tài)語
2）消極體態(tài)語
3）無意義體態(tài)語

二、職業(yè)服飾禮儀
? 職場著裝禮儀規(guī)范及技巧
? 職業(yè)男士著裝基本要求與搭配
? 職業(yè)女士著裝基本要求與搭配
? 職業(yè)飾物佩帶禮儀
第三部分：職場交往禮儀
? 辦公室基本禮儀
1）職場問侯語
2）辦公環(huán)境與接待環(huán)境
3）電話接打禮儀
?打電話禮儀
?聽電話禮儀
? 商務交往基本禮儀
1）接待禮儀基本程序
2）拜訪禮儀
會面禮節(jié)：
?招呼與引導
?介紹與握手
?名片
?鞠躬與擁抱
4）會議禮儀
?迎接訪客與送客
?會議座次
?用車禮儀
5）商務交往中的溝通禮儀
* 溝通的三大法則：聽清楚、說明白、好話說出來
* 語言溝通的禮儀
1）傾聽禮儀
2）交談禮儀