《千人千面-客戶消費(fèi)心理》培訓(xùn)課程大綱
講師：公妍青
課程背景
天貓、京東等各大電商平臺(tái)，目前流量運(yùn)營(yíng)已處于飽和狀態(tài)，無論是投產(chǎn)還是轉(zhuǎn)化率，都需要極大的運(yùn)營(yíng)成本支撐，一旦廣告費(fèi)用和推廣費(fèi)用下降，則銷售量急劇下降
同行業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)白熱化，不斷提升推廣成本的方式來吸取流量和客戶，商家的利潤(rùn)越來越低
天貓店鋪運(yùn)營(yíng)全面升級(jí)，提升數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者能力，開放底層生態(tài)幫助商家向人運(yùn)營(yíng)
當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由過去的流量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為客戶競(jìng)爭(zhēng)，誰贏得客戶，誰就贏得競(jìng)爭(zhēng)，而要贏得客戶，企業(yè)必須了解和明確客戶消費(fèi)心理和客戶定位，建立一整套科學(xué)系統(tǒng)的客戶定位和營(yíng)銷方法，有效開發(fā)新客戶，留住老客戶，讓客戶持續(xù)不斷的進(jìn)行回購(gòu)。
課程收益
掌握客戶大數(shù)據(jù)分析的方法和策略，提升數(shù)據(jù)洞察能力，可有效的進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析和
運(yùn)用
2.掌握客戶各項(xiàng)消費(fèi)心理，可有針對(duì)性的進(jìn)行客戶服務(wù)和定位營(yíng)銷，降低企業(yè)推廣成本，提升利潤(rùn)空間，和客戶服務(wù)滿意度
課程對(duì)象
電商公司員工
課程時(shí)間
0.5天（3小時(shí)）
PM：9：00-12：00或14：00-17：00
課程形式
講授輔導(dǎo)、案例分析、情景演練
課程綱要
第一單元 新生態(tài)下的電商運(yùn)營(yíng)思路
傳統(tǒng)電商模式解讀
流量運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
線上推廣模式
站外流量
發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析
創(chuàng)新型電商模式解讀
信息流及新媒體渠道解讀：小紅書、抖音、快手、B站、微信、微博
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶運(yùn)營(yíng)
扁平化流程化組織運(yùn)營(yíng)
天貓?zhí)詫毴暝鲩L(zhǎng)續(xù)航計(jì)劃
天貓2.0升級(jí)計(jì)劃
重構(gòu)旗艦店，提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者的能力
開放底層生態(tài)，幫助商家全面轉(zhuǎn)向?qū)θ诉\(yùn)營(yíng)
第二單元 千人千面—精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)分析
深度解讀客戶畫像
設(shè)計(jì)客戶畫像的標(biāo)簽體系
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察分析能力
研究客戶哪些數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)產(chǎn)出可以做什么？
第三單元 完美體驗(yàn)—玩轉(zhuǎn)客戶心理學(xué)客戶的界定與分類
客戶人際風(fēng)格類型與溝通技巧
消費(fèi)中的客戶心理學(xué)與分析
什么是客戶體驗(yàn)
峰終定律
十項(xiàng)客戶體驗(yàn)方式