一、中國的醫護禮儀需要建全：
1、
中國醫護界技術技能已達到一定水準，“醫護禮儀的風范與卓越的形象”正需要塑造。
2、
中國醫護人員整體素質與國際水準相差無幾，軟實力（人的綜合素質）有待提高。
3、 中國醫護教學模式中最缺的是：醫風醫德教育。

二、醫護人員稱之為白領：
1、 全世界人群劃分中，醫護界被列為白領階層。白領指的不是有錢，而是有文化。
2、
世界名人中不少是從醫出身，孫中山、魯迅、郭沫若及國外一些元首們；從醫人士人才
多。
3、
醫護人士是高風亮節，最富有愛心；在高風險的環境里度過自己光輝的一生（白求恩、
林巧稚、鐘南山等）。

三、抗擊SARS的奮戰和國際援助中，醫護界人士的形象得到極大的提升：
1、
對外國際援助對內抗擊SARS的戰斗中醫護界人士成了當今時代的“最可愛的人”。醫患關
系得到友好和改進。
2、
中國政府給了醫護界最高評價，新近出臺一系列醫藥政策，實際給了最有力的支持。
3、
江澤民同志任“南丁格爾”中國區名譽主席，副總理吳儀同志全面負責和關心醫療衛生工
作。

四、角色定位：
1、
我們是第三產業大軍中的一支“別動隊”，服務于社會、服務于患者、服務于患者家屬的
人群。
2、 我們的產品就是服務。服務品牌是各類醫院的拳頭產品，服務產品永不倒。
3、
我們工作對象不是土地，不是機器，而是“人”——患者。人性化的產品更要人性化的服務
。

五、形象依附于服務，服務塑造著形象。醫護人士必具備：
1、 醫護界人士的素質代表著醫院的形象。
2、 醫護界人士的形象體現出醫院的實力和服務的質量。
3、 患者接受了你就是接受了醫院，接受了至高無上的愛。

六、醫護界人士的口才：
1、
醫護界人士的語言技能應是出眾的（應幫助醫護界人士提高語言的“敬語、暖語、謙語、
妙語”的技能）。
2、
醫護界人士的語言技巧應是超群的（醫學院至今沒設語言學，一句美好的良言等同一張
絕妙的良方）。
3、
醫護界人士必需學會“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功，應對各種各樣的場景與
對象。

七、醫護界人士的行為要大眾化、規范化：
1、
醫護界人士的行為學尚未成熟但很重要。個人的習慣行為一定要改造成醫護界人士的職
業行為、團隊的行為。
2、 醫護界人士的行為需要高品位化還要大眾化。（高品位化和大眾化的案例）
3、 醫護界人士的行為需要規范化同時需要隨意化。親情化。

八、醫護界人士的禮儀風范：
1、 禮儀是醫護界人士素質里的核心素質，努力塑造好給患者美好的第一印象……
2、
禮儀風范是醫護界人士必備的素質和教養。禮儀風范能說得出更能做得到。學會展示的
方法、手段和技巧。
3、
醫護界人士的個人習俗禮儀：體聲不外響、體毛不外露、體味不外泄、內衣不外穿及行
為準則等。

九、醫護界人士的外包裝：
1、 如何打造好您給他人形象的高分值。
2、
容貌、發型、著裝如何修飾，如何搭配（醫院中、生活里、家庭親友間這三者的區別與
劃分）。
3、
努力掌握好TOP原則，不同時間、不同地點、不同對象如何去應變又如何塑造自我。用無
聲的語言征服人。