課時： 一天

培訓目標：使得學員了解需要多年才悟到的溝通核心

          了解自己是怎樣的溝通風格

          對不同的人應用如何的溝通方法

          自己的溝通不足與優(yōu)勢如何揚長避短

          找到科學的方法，專業(yè)提升職業(yè)技能，促進企業(yè)的良性溝通與發(fā)展

適合對象：

          銷售， 客服，部門經(jīng)理，管理人員

    個性化溝通大綱

1.  溝通有效的核心

· 溝通的全過程

· 有效的溝通模板

· 實踐溝通模板

· 從案例中看到我們溝通的成功關鍵所在

· 案例分享

· 怎樣使得我們說的更有效

· 別人怎樣在聽我們的敘說

· 聽的技能

· 如何反饋

2. 你的溝通風格

· 測試你的溝通風格

· 溝通風格如何影響我們的職業(yè)和對待問題的方法

· 典型的體態(tài)語言構成我們的溝通風格

· 應用體態(tài)語言贏得溝通的成功開始

· 辨別不同的溝通風格，你是那種溝通風格

· 如何分辨他人的溝通風格

· 每種溝通風格的特點和解決方案

· 領導型的溝通需要什么

· 怎樣贏得支持型人的溝通要素

· 案例解析與學習

3.   如何化解溝通沖突

§ 案例與討論

§ 我們怎樣在理解沖突及其如何影響我們的解決方式

§ 如何拒絕和處理異議

§ 異議的表現(xiàn)形式

§ 異議在訴說什么樣的需求

§ 不同風格的人如何在說不

§ 異議處理的步驟

§ 如何應用我的優(yōu)勢

§ 如何避免我的不足

§ 實踐實踐

§ 如何與不同溝通風格的人達成溝通目的