課程大綱

【課程簡(jiǎn)介】

1. 您的銷(xiāo)售部門(mén)是否存在以下問(wèn)題：在資源不變的情況下，面對(duì)年年增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)感到無(wú)從下手，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員更是信心不足，方向模糊，進(jìn)而又反過(guò)來(lái)影響與客戶的接觸溝通的質(zhì)量，導(dǎo)致銷(xiāo)售遲遲不得志。

2. 銷(xiāo)售人員面對(duì)目標(biāo)、壓力、客戶的質(zhì)疑、市場(chǎng)挑戰(zhàn)、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)等等問(wèn)題時(shí)，感受到氣餒，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，相互推諉問(wèn)題與責(zé)任，銷(xiāo)售人員面對(duì)問(wèn)題，缺乏迎難而上的決心和毅力。

3. **客戶導(dǎo)向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)課程，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)充分了解客戶，掌握客戶心理，讓客戶的行為舉止盡在掌握。其次，充分完善作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的必備技能，學(xué)會(huì)在工作中不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不被挫折輕易打敗，強(qiáng)有力地提升工作績(jī)效

目標(biāo)學(xué)員：銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售人員

培訓(xùn)課時(shí)：2天（6.5小時(shí)/天）

培訓(xùn)形式：實(shí)操演練、案例研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式

人數(shù)限制：36人以內(nèi)

【課程目標(biāo)】完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：

1. 充分了解你的客戶，什么樣的客戶是你想要的客戶？

2. 銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的基本特征

3. 學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。客戶導(dǎo)向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：客戶來(lái)源、客戶需求、客戶營(yíng)銷(xiāo)、客戶的異議處理

【課程大綱】

一．充分了解你的客戶

1、 你在銷(xiāo)售什么

1) 銷(xiāo)售工作的特征及要求

2) 銷(xiāo)售案例分析

2、什么樣的客戶是你想要的客戶？ 

二．銷(xiāo)售人員的基本特征

1. 銷(xiāo)售人員心態(tài)分析

1） 心態(tài)影響行為，哈佛的心理學(xué)研究案例研討

2） 積極的心態(tài)對(duì)人的影響，積極心態(tài)的好處

3） 如何做一個(gè)積極心態(tài)的人

2、銷(xiāo)售人員的服務(wù)與公關(guān)

1） 客戶的公關(guān)開(kāi)拓

2） 客戶服務(wù)

3、培訓(xùn)與輔導(dǎo)

4、激勵(lì)與追蹤

5、專業(yè)

1） 專業(yè)形象

2） **印象的重要性

3） 專業(yè)技能

三．客戶導(dǎo)向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵

1、銷(xiāo)售循環(huán)總概

2、客戶來(lái)源

1） 流量客戶分析

2） 存量客戶分析

3） 你的客戶在哪里？客戶開(kāi)拓的關(guān)鍵有哪些？

4） 大客戶的開(kāi)拓及維護(hù)

3、客戶需求分析

1） 目前狀況？理想狀況？

2） 需求案例分析

3） 客戶擔(dān)心的問(wèn)題是什么？

4） 大客戶的需求分析

4、客戶營(yíng)銷(xiāo)

1） 銷(xiāo)售人員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的心理障礙

2） 客戶約訪與面談

3） 獲得客戶喜歡的心理學(xué)規(guī)律

4） 客戶購(gòu)買(mǎi)的信號(hào)

5） 溝通的重要性

6） 溝通的技巧

5、客戶的異議處理

1） 與客戶關(guān)系走下坡的信號(hào)

2） 對(duì)客戶異議的基本態(tài)度

3） 客戶異議的類別

1） 處理客戶異議的技巧