一、培訓目標：樹立正確的服務意識和心態(tài)，以積極的心態(tài)面對服務工作中的挑戰(zhàn)；塑造一線人員誠信可靠的職業(yè)形象。

二、課程特色

1、名師授課，理論與實操貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。
2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。
3、非常簡單，快速有效，容易做得到。
三、培訓形式：課堂講解、小組研討、案例分享、案例研討、圖片展示、情景訓練，啟發(fā)性、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出，現(xiàn)場演練，現(xiàn)場轉化，極具系統(tǒng)性、針對性、實戰(zhàn)性、工具性

四、培訓對象：服務人員、窗口單位、商務人士

五、培訓天數(shù)：1-2天

六、核心模塊：

模塊1：客戶服務的重要性，優(yōu)質服務的標準、實質和意義。

模塊2：如何看待客戶的抱怨與批評，如何建立積極的服務心態(tài)。

模塊3：語言表達及服務禮儀

模塊4：如何樹立服務人員責任心，塑造誠信和可靠職業(yè)形象。——從一線服務人員層面分析影響服務質量的原因

模塊5：如何有效運用禮儀知識服務客戶

模塊6：客戶滿意服務意識與藝術

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現(xiàn)場授課為準！