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【蔡玉】蔡玉 .《銀行禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》

客戶服務(wù)

近年來，各大銀行始終堅(jiān)持“以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造客戶滿意銀行”，真抓實(shí)干、埋頭苦干、用心巧干，星級網(wǎng)點(diǎn)大幅增加，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效顯著，特色支行亮點(diǎn)紛呈，打造了服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系、服務(wù)質(zhì)量提升體系、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評價(jià)體系，服務(wù)體制機(jī)制更加健全，服務(wù)能力水平穩(wěn)步增強(qiáng)，以高質(zhì)量服務(wù)助推了全行高質(zhì)量發(fā)展。

【蔡玉】蔡玉 .《銀行管理層高端商務(wù)禮儀》

營銷技能

商務(wù)接待是銀行對外展示的窗口之一，現(xiàn)代企業(yè)在快速發(fā)展過程中，想要獲得更多的政策支持，首先要向政府領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良好態(tài)勢，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)對我行的了解、認(rèn)可與支持，最終贏得政策傾斜。同時(shí)在與銀行大客戶交往過程中，銀行的禮儀規(guī)范和商務(wù)接待水平，在很大程度上也反映出我行的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平。

【蔡玉】蔡玉.銀行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)效能提升》

客戶服務(wù)

銀行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)效能提升》 全面了解客戶對銀行需求變化 系統(tǒng)梳理銀行客戶服務(wù)的價(jià)值 詳細(xì)闡述服務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)效能關(guān)系 充分論證服務(wù)心態(tài)的重要性 提升服務(wù)投訴與輿情預(yù)防技巧

【李豪】文旅項(xiàng)目招商與運(yùn)營

招商訂貨

：隨著2023年國內(nèi)文旅消費(fèi)熱，越來越多的地方將文旅推廣和招商當(dāng)作本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要一環(huán)。本課程結(jié)合最近一年的淄博、哈爾濱等地旅游熱點(diǎn)，將文旅項(xiàng)目新的招商與運(yùn)營模式，展開學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

【薛冰】挖掘需求：如何讓我們更了解客戶 ——人壽保險(xiǎn)場景化銷售心法

銷售技巧

【課程背景】 每一個(gè)代理人都清楚客戶分類的重要性，之所以分類是因?yàn)椴煌愋偷目蛻粜枨笫遣煌?，所以針對不同需求的方案也是不同的。那客戶到底?yīng)該如何區(qū)分呢？按照年齡分成年輕客戶，中年客戶和老年客戶？還是按照資產(chǎn)狀況分為普通客戶，中高端客戶和高凈值客戶？不同的劃分方法產(chǎn)生了不同的結(jié)果，我們應(yīng)該如何與之匹配不同的產(chǎn)品服務(wù)以及溝通的方式方法呢？針對于主要的客戶分層類型，我們?nèi)绾卧谛湃侮P(guān)系建立、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知植入

【薛冰】如何給客戶講好養(yǎng)老問題 ——養(yǎng)老規(guī)劃報(bào)告編制

銀保營銷

【課程背景】 我從事保險(xiǎn)行業(yè)15年時(shí)間，從市場角度來看，未來養(yǎng)老金相關(guān)產(chǎn)品是最有價(jià)值的產(chǎn)品。目前市面上銷量最大的險(xiǎn)種是養(yǎng)老金和重疾兩類產(chǎn)品，但如果養(yǎng)老金和重疾只能選擇其一，我會(huì)選擇養(yǎng)老金。雖然這兩類產(chǎn)品都是為了解決客戶未來財(cái)務(wù)安排的不確定性，但是重疾應(yīng)對的是小概率事件，而養(yǎng)老金是為未來做財(cái)務(wù)儲(chǔ)備。意外是有概率的，而未來必然會(huì)到來，養(yǎng)老金才是每個(gè)人的剛需。當(dāng)然養(yǎng)老金的計(jì)劃制作對業(yè)務(wù)人員的要求更高，更

【薛冰】長期主義下的客戶服務(wù) ——銀?？蛻舻木S護(hù)與二次開發(fā)

客戶服務(wù)

【課程背景】 資管新規(guī)正式實(shí)施之后，并在這個(gè)資本市場不確定加劇的背景下，保險(xiǎn)其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體，擁有最適合的金融銷售銷售場景。一直以來，銀行給我們的感受是不缺客戶的，每天一開門，客戶源源不斷的來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。但隨著市場上金融工具的逐漸豐富，線上與線下服務(wù)場景的變化，似乎銀行對客戶資源的掌控度在下降，越來越多的忠實(shí)客戶在流失。我們

【薛冰】怎樣贏得高端客戶 ——高凈值客戶財(cái)富診斷

大客戶營銷

【課程背景】 近些年來，中國的保險(xiǎn)市場出現(xiàn)了一些新的變化，人們的風(fēng)險(xiǎn)意識越來越強(qiáng)了，保險(xiǎn)從業(yè)者度過了最初那個(gè)最艱難、最尷尬的階段。但是，他們卻走進(jìn)了一個(gè)新的困境，就是隨著大眾市場越來越成熟，越來越完善，競爭也越來越激烈了。而且，越來越多的小額保單，客戶會(huì)直接上網(wǎng)自行購買，大部分問題，只需要一個(gè)AI就可以回答。很多代理人發(fā)現(xiàn)，簽單和獲取新客戶，都越來越難了。雖然人們都開始買保險(xiǎn)了，但是人均保額太低了

【薛冰】長期主義者的客戶經(jīng)營心法 ——如何做好客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)介紹

銀保營銷

【課程背景】 一般情況下，一說到保險(xiǎn)銷售，我們想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。而“長期主義”，似乎和銷售這個(gè)詞不太搭，對吧？之所以有“長期主義”這個(gè)前綴，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有它的特殊性。我們都清楚要獲得客戶的轉(zhuǎn)介紹的前提是先要跟客戶建立充分的信任關(guān)系，在服務(wù)過程中讓客戶獲得超凡的服務(wù)體驗(yàn)。我們一般認(rèn)為，建立信任靠的是百折不撓、掏心掏肺。保險(xiǎn)銷售是這樣嗎？我告訴你，不是這樣，它有方

【薛冰】終身壽險(xiǎn)銷售技巧

銷售技巧

【課程背景】 一說銷售，我們想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。而“長期主義”，似乎和銷售這個(gè)詞不太搭，對吧？之所以有“長期主義”這個(gè)前綴，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有它的特殊性。作為銷售，我們都知道應(yīng)該讓客戶認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性；為了更精準(zhǔn)的為客戶指定保險(xiǎn)計(jì)劃，應(yīng)該盡可能多的收集客戶信息；我們也清楚為了更好的宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，要發(fā)朋友圈做自身影響力打造。但想到和做到的距離依然遙遠(yuǎn)，我們不得

【薛冰】做長期主義者的8個(gè)高效成交心法 ——后疫情時(shí)代的保險(xiǎn)營銷技能養(yǎng)成

銀保營銷

【課程背景】 后疫情時(shí)代，對于我們每個(gè)人的工作生活發(fā)生最直接的改變，就是我們從熟悉的快節(jié)奏變成了慢節(jié)奏。經(jīng)濟(jì)的增長速度慢了下來，人口增長的速度慢了下來，導(dǎo)致我們每個(gè)人財(cái)富積累的速度也會(huì)變得慢了下來。后疫情時(shí)代，我們最先要去適應(yīng)的就是逐步慢下來的節(jié)奏。而銷售所體現(xiàn)出來的變化就是，我們原來一提到銷售，想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。而“長期主義”，似乎和銷售這個(gè)詞不太搭。之所以有“長期主義

【薛冰】如何擁有健康富足的晚年生活

銀保營銷

【課程背景】 中國進(jìn)入老齡化社會(huì)以來，現(xiàn)在平均壽命越來越長了，養(yǎng)老成了大家都關(guān)心的問題。大家都在討論，得存多少錢才能退休？年紀(jì)大了生個(gè)病可怎么辦呢？想要為養(yǎng)老做點(diǎn)準(zhǔn)備，又不知道從哪里入手。資管新規(guī)正式實(shí)施之后，并在這個(gè)資本市場不確定加劇的背景下，保險(xiǎn)其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。養(yǎng)老儲(chǔ)備作為人生財(cái)富規(guī)劃的剛性支出，越來越受到更多客戶的關(guān)注，財(cái)富傳承也是高端客戶更加關(guān)注的問

【張平】品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與管理

品牌與市場策劃

【課程背景】為什么品牌有定位，客戶還是記不??？為什么兩個(gè)品牌定位差不多，但經(jīng)過幾年后，差距卻非常巨大？為什么企業(yè)有資源，卻難以形成品牌的市場競爭優(yōu)勢？為什么品牌銷量越來越大，利潤卻越來越??？為什么品牌市場份額越來越高，品牌的影響力卻越來越弱？為什么有的品牌能夠延伸成功，而有的品牌卻折戟沉沙？聯(lián)想品牌發(fā)展中存在什么問題？對中國企業(yè)打造品牌有什么重要啟示？為什么有些品牌快速崛起，又快速隕落？為什么說品

【張平】品牌系統(tǒng)規(guī)劃

品牌營銷

【課程背景】為什么品牌有定位，客戶還是記不住？為什么品牌有理念，但不能打動(dòng)客戶的心靈？為什么兩個(gè)品牌定位差不多，但經(jīng)過幾年后，差距卻非常巨大？為什么企業(yè)有資源，卻難以形成品牌的市場競爭優(yōu)勢？為什么品牌銷量越來越大，利潤卻越來越薄？為什么品牌市場份額越來越高，品牌的影響力卻越來越弱？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得忠誠的客戶如此之難，失掉客戶為什么卻如此之易？什么是粉絲經(jīng)濟(jì)？凝聚粉絲的關(guān)鍵是什么？海爾品牌為什么能在

【張平】品牌定位之道

品牌與市場策劃

【課程背景】為什么品牌有定位，客戶還是記不住？為什么品牌有理念，但不能打動(dòng)客戶的心靈？為什么兩個(gè)品牌定位差不多，但經(jīng)過幾年后，差距卻非常巨大？為什么企業(yè)有資源，卻難以形成品牌的市場競爭優(yōu)勢？為什么品牌銷量越來越大，利潤卻越來越?。繛槭裁雌放剖袌龇蓊~越來越高，品牌的影響力卻越來越弱？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得忠誠的客戶如此之難，失掉客戶為什么卻如此之易？什么是粉絲經(jīng)濟(jì)？凝聚粉絲的關(guān)鍵是什么？品牌的基業(yè)長青之道