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【郭芮儀】國家政府人員窗口服務禮儀

商務禮儀

【課程背景】：公務員在國內代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規范。作為政府窗口服務人員，一言一行都代表著企業形象，對人民群眾能否進行優質的服務直接影響到政府和國家的聲譽，所以做好窗口服務的工作、提升政府窗口工作人員的形象素養是所有政務窗口部門的必修課。【課程收益】:*提升政府窗口人員的職業形象和職業素養；*了解掌握窗口服務工作中基本禮儀知識和

【閆和平】農商行產能提升與員工素養提升

職業素養

課程背景：農商行客戶年齡偏大，年輕客群減少，銀行怎么做？農商行客戶存款結構不均衡，銀行怎么才能短時間改變現狀？數字貨幣不斷增加試點城市，銀行如何做來應對？2020年進入了智慧社會、智能社會、客戶離銀行網點越來越遠，銀行怎么做？微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，銀行怎么做？網點微沙效果不盡如人意、廳堂營銷在銀行如何做更有效？年輕客群不來網點的情況下，銀行怎么做？銀行付息成本居高不下，銀行如何做才能

【閆和平】管理者智慧-----從優秀到卓越的郵政管理者

營銷技能

課程背景：培訓年年做，課題年年新花樣，為什么效果不佳？管理者你懂培訓嗎？自己完成了部門一半的業績，你是個好的管理者嗎？轉型做了多年，為什么客戶不滿意度越來越高，網點員工反感壓力越來越大？管理者犯了什么樣致命的管理錯誤？理財、保險、貴金屬、存款任務越來越重，客戶卻越來越少，管理者怎么帶團隊完成任務？微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，客戶越來越不容易見面，管理者怎么辦帶團隊？客戶理財、保險意識越來越

【閆和平】大數據與新媒體下的保險營銷技能提升

營銷技能

課程背景：課程現狀分析：郵政代理保險營銷現狀的幾點思考：1、是保險潛在客戶太少還是員工營銷技能太差？2、是保險產品不好還是員工內心就不認可保險？3、是真心持續服務客戶還是為了短期任務傷害客戶？4、郵政金融客戶年齡結構是否支持未來幾年保險銷售任務的完成？5、新媒體（尤其是短視頻如抖音、快手等）保險專業人士普及專業知識對郵政員工銷售保險的威脅？6、最近幾年各家保險任務對員工壓力帶來的員工工作意愿是否降

【閆和平】從優秀到卓越的支局長能力提升

管理者技能提升

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯網金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網點客戶體驗為主的服務能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學習型新支行長案例分享：一個不斷學習的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進的營銷創新支行長3、教練型

【閆和平】從優秀到卓越的網點零售行長

從技術走向管理

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯網金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網點客戶體驗為主的服務能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學習型新支行長案例分享：一個不斷學習的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進的營銷創新支行長3、教練型

【雅心】同理心認知花絮

家庭教育

對象父母或是將要做父母的人目的益處：教育中的同理內容同理心認知花絮益處：教育中的同理同理心：一種錯誤的同理是試穿別人的鞋子，為什么錯誤，因為我們的腳不是人家的腳，所以我們不是別人，不能完全理解別人的感受，正如我們一直以為我們的痛才是痛，這是違背同理的。別人的痛都是好過的；悲傷你的悲傷，樂你所樂，這就是一種情緒的同理，一如愛烏及屋。想要安慰一個人，你就告訴他：你認同他，比如說 ”其實我懂你，你的感覺

【雅心】尊重是一種高于生命的生命

親子教育

對象父母或是將要做父母的人目的益處：尊重是教育中最重要的一個指標內容尊重是一種高于生命的生命益處：尊重是教育中最重要的一個指標看過電視連續劇《將軍》，劇中所詮釋的二少爺虞小白與曾經的奴仆、后來的結拜二哥許大膽之間的恩怨情仇說開去。許大膽對于其主子二少爺虞小白的忠心一直是影片中至為感人的亮點，可是到了中場，到了他們的結拜大哥共產黨員黃敬章的出現后，兄弟之情的平靜與酣然己被打破：許大膽突然間與剛剛結拜

【雅心】女人、當心你的悲憫情節

魅力女性

對象婚戀一族中對自己合適什么標準不清楚的男主女主目的益處：對婚戀中的悲憫情節的注意內容女人、當心你的悲憫情節益處：對婚戀中的悲憫情節的注意悲憫情節：就是對弱者的一種憐憫心態，這種心態有時會讓事情受阻；這種情節有時會讓一個優秀的男人“婦人之仁”， 而讓一個智慧的女人陷于優柔寡斷，最終害了自己。舉一影片例子：連續劇《將軍》中的沈紅玉（陳數飾演）本是對虞小白很鐘情，可是就是因為虞小白炸死了她的老相好，一

【雅心】你不是管不了孩子，你是管不了自己

家庭教育

對象父母或是將要做父母的人目的益處：教家長自我管理的意識你不是管不了孩子，你是管不了自己益處：教家長自我管理的意識當我們父母不得不對著一直玩手機的孩子吼起來時， 當我們父母不得不對著只顧著看電視、對于作業不斷地推說”一會兒“、”一會“的時候；當我們不得不當著客人的面，對那個面對著客人與自己耍賴的熊孩子舉起巴掌時；當我們不得不對著那個為了沒完沒了地買玩具在地上耍潑打滾的孩子又掐又踢的時候；當我們面對

【何沛恣】優秀培訓師的舞臺風范

內訓師培訓

課程背景：“有口才者必定是人才，是人才者未必有口才”，當下有太多的內訓師及職場人士空有一腔文才但“茶壺里裝湯圓，有貨倒不出”，而有的人誤認為會“說”就是有“口才”，如何表達，如何張嘴在公眾演講，成為了世界即“原子彈”“互聯網”之后的第三大難題，本課程旨在幫助學員如何突破自我敢于表達提供平臺，敢于表達基礎上提供方法與臨場應變技巧的落地訓練課程。針對學員：企業內訓師，演講愛好者課程收益：1、掌握講師四

【何沛恣】公眾表達與魅力演講

演講與口才

課程背景：“有口才者必定是人才，是人才者未必有口才”，當下有太多的職場人士空有一腔文才但“茶壺里裝湯圓，有貨到不出”，還有的人誤認為會“說”就是有“口才”，如何在公開場合恰當表達，如何張嘴進行魅力演講，成為了世界即“原子彈”“互聯網”之后的第三大難題，本課程旨在幫助學員如何突破自我敢于表達提供平臺，敢于表達基礎上提供方法與臨場應變技巧的落地訓練課程。課程對象：職場人士、演講愛好者課程收獲:1、樹立

【何沛恣】情緒管理與減壓

壓力與情緒管理

課程背景：隨著社會快速發展，工作節奏加快，壓力隨之增加，要么工作變得缺乏激情，做事不積極，責任心不強；要么工作中總是充滿抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低；同事間關系處理不當，容易發生摩擦，背地里總是與領導對著干，認為自己懷才不遇。如上所述，這些問題經常困擾著我們，解決這些問題的根本需要樹立正確積極的職業態度，做好情緒管理，懂得釋放壓力，再全面提升自己的綜合能力，成為人見人愛的“人財”，提高自己的職

【何沛恣】打造優秀員工的職業化素養

職業素養

課程背景：企業的發展，離不開優秀人才；而優秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠大的目標、對職業有崇高的信仰、誠信、敬業、忠于企業、有團隊協作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學習和創新精神……具備這些特征的人，就是一個職業化的人，或者說是職業化程度很高的職業人，這種人是所有企業都需要的。為什么企業員工普遍缺乏敬業精神？為什么企業員工沒有責任心，缺少執行力？為什么企業員工積極性不高，工作完成質量不

【何沛恣】新員工溝通技巧

溝通技巧

課程背景：新員工初到企業時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經常理解錯誤，執行困難。平級之間的溝通與協作，經常發生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。工作之余，與同事聯絡感情時，難以激發對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發展，企業對新進員工從“校園人”到“職場人”的轉變也格外重視，而溝通能力也成為