課程大綱

溝通能力是**重要的職場通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項工作順利推進和高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是一個不爭的工作常識。

本課程是一個高度互動的教練式培訓(xùn)，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達方法和溝通工具，**工作中**常見和**重要的實際案例，現(xiàn)場演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法，能夠高度強化的提升學(xué)員的思維能力和實操能力，課程經(jīng)典實用，實效顯著。

課程號召學(xué)員帶著問題來學(xué)習(xí)，**課堂講解和演練、點評，直接提高學(xué)員在口才溝通方面的實際能力，并給出在今后工作中持續(xù)改善的方法和建議，令學(xué)員受益終生，**學(xué)習(xí)效果的持續(xù)轉(zhuǎn)化，不斷提高學(xué)員的管理能力和社會交往能力。

課程應(yīng)以分組學(xué)習(xí)方式進行，以提高學(xué)習(xí)效果。課程根據(jù)學(xué)員需求之不同，可以分別側(cè)重于演講口才和互動溝通兩個方面。培訓(xùn)時間安排一天、兩天均可，推薦安排兩天學(xué)習(xí)以增加學(xué)員互動演練的機會，增加學(xué)員對知識的吸收和適用。

【課程特點】案例豐富、寓教于樂、互動性強

【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動游戲

【課程大綱】

**講  溝通的基礎(chǔ)內(nèi)涵

1. 什么是溝通？

2. 溝通能力測評

3. 表達力 理解力=溝通能力

1） 表達力：有效溝通的基礎(chǔ)

2） 理解力：有效溝通的核心

4. 導(dǎo)致溝通障礙的原因分析

5. 溝通共識分類

案例分析：出家

第二講  溝通的兩個基本點

1. 溝通中的關(guān)系

1） 信用程度決定相互關(guān)系

2） 中層經(jīng)理“上下左右”關(guān)系

3） 案例：解決沖突的溝通

2. 溝通中的情緒

1） 為什么情緒影響溝通效果?

2） 正向情緒價值增加溝通效果

3） 懂得回應(yīng)，提升別人存在感

4） 自己有能量，養(yǎng)成完整人格

第三講  溝通的建設(shè)性

1. 建設(shè)性：**珍貴的品德，**有效的方式

2. 如何向上司匯報？

案例：完不成制定目標如何匯報？

3. 同事不配合怎么辦？

4. 建設(shè)性匯報意味著：為了目標想辦法

5. 管理溝通至高境界：顧問

第四講  溝通的精確性

1. 明確性是管理的常態(tài)

2. 明確性要求：表達清晰完整

3. 幫助對方建立工作計劃

4. 書面溝通明確性較高

案例：給老師的短信

第五講  溝通的策略性

1. 策略性溝通體現(xiàn)了較高的職業(yè)能力

2. 關(guān)注對方的感受、便利和內(nèi)在需求

3. 視頻分析：勸說辭退的員工

4. 關(guān)注對方具體小策略

5. 四種性格與溝通策略

6. 鬼谷子溝通策略

7. 系統(tǒng)的溝通方法：溝通矩陣

8. 管理者高效溝通工具

回顧總結(jié)