課程大綱

一、 培訓對象：

u   店長及助理、一線渠道人員和業(yè)務主管

二、 課程大綱：

模塊一  店長職業(yè)素養(yǎng)篇：認識賣場，認知自我

u 賣場是營業(yè)廳的2.0版

2 資費拉動VS應用驅(qū)動

2 賣場效能提升五力模型（管理能力 宣傳能力 服務能力 營銷能力 體驗能力）

2 賣場效能提升四流四率

u 店長是營業(yè)廳經(jīng)理的2.0版

2 或可免責VS責無旁貸

2 店長工作任務時間分配隨堂測試

2 工作的價值：人生的五張鈔票

金錢

專業(yè)技能

綜合素質(zhì)

行業(yè)聲譽

人脈關(guān)系

u 賣場店長新八者定位

2 門店的代表者

2 賣場的指揮者    

2 數(shù)據(jù)的分析者

2 績效的管控者

2 員工的培訓者

2 士氣的激勵者

2 問題的協(xié)調(diào)者

2 政策的執(zhí)行者

模塊二  賣場運營管理五力模型——管理能力篇

u 賣場運營一元化管理

u 賣場運營現(xiàn)場管理

u 賣場運營日常管理：會議管理創(chuàng)新

u 賣場運營日常管理：員工激勵創(chuàng)新

u 賣場運營數(shù)據(jù)管理

u 門店客戶消費行為數(shù)據(jù)“六問”

u 門店店員銷售行為數(shù)據(jù)“六問”

u 建立門店經(jīng)營客戶數(shù)據(jù)庫

2 消費者ARPU值歸類

2 消費者套餐業(yè)務屬性歸類

2 消費者智能終端屬性歸類

2 消費者職業(yè)屬性歸類

2 消費者4G應用愛好屬性歸類

2 消費者日常互動信息備案

模塊三  賣場運營管理五力模型——宣傳能力篇

u 門店陳列基本法則

2 借勢陳列

2 關(guān)聯(lián)陳列

2 比較陳列

2 凸顯陳列

u 門店創(chuàng)意宣傳聚人氣

2 POP熱點資訊創(chuàng)意宣傳

2 APP應用場景體驗宣傳

2 門店個性標語宣傳

2 產(chǎn)品單張設(shè)計及針對性派發(fā)

u 炒店進行時

2 創(chuàng)新案例1：4G手機保養(yǎng)日

2 創(chuàng)新案例2：真人版憤怒的小鳥

2 創(chuàng)新案例3：我圈我圈我圈圈圈

2 創(chuàng)新案例4：飛鏢，又見飛鏢

2 創(chuàng)新案例5：翼針見“禮”

2 創(chuàng)新案例6: 天翼**強音

模塊四  賣場運營管理五力模型——服務能力篇

u 客戶的服務期望來自于什么？

u 服務關(guān)注細節(jié)：賣場服務現(xiàn)狀之千奇百怪

u 個性化服務：贊美客戶

u 個性化服務：關(guān)懷客戶

u 個性化服務：好奇客戶

u 個性化服務：請教客戶

u 個性化服務：求同客戶

u 門店服務情景演練

模塊五  賣場運營管理五力模型——營銷能力篇 體驗能力篇

u 門店銷售關(guān)鍵價值鏈分析

u 體驗營銷銷售漏斗

u 4G應用與流量經(jīng)營

2 4G新奇應用現(xiàn)場互動：我猜我猜我猜猜

2 建立團隊4G應用體驗學習分享機制

2 流量經(jīng)營小手段

u 4G體驗式主動營銷

2 客戶識別（初步判斷客戶需求）

2 客戶購機需求挖掘5W1H技巧

2 手機推薦技巧：“智能小手段”吸引技巧

2 套餐推薦技巧：“概念轉(zhuǎn)化，價值平移” 技巧

2 服務促營銷之五招

2 異議處理技巧：3F技巧

2 促使成交技巧：絕地反擊技巧

u 知識點回顧與學習 總結(jié)