**講   深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)及其管理的內(nèi)涵

1、什么是危機(jī)

2、什么是危機(jī)管理

3、企業(yè)危機(jī)管理的真諦在哪里

4、我們的企業(yè)需要危機(jī)管理嗎

5、案例分享

第二講  企業(yè)危機(jī)管理體系構(gòu)建

1、危機(jī)管理原則的確立

2、危機(jī)管理方法的選擇

3、危機(jī)管理組織的建設(shè)

4、危機(jī)管理文化的塑造

5、危機(jī)管理中的機(jī)會(huì)把握

6、案例分享

第三講  危機(jī)管理體系的實(shí)施

1、清點(diǎn)潛在危機(jī)

2、避免可以避免的危機(jī)

3、應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備與演練

4、危機(jī)識(shí)別

5、危機(jī)遏止

6、危機(jī)解決

第四講   企業(yè)危機(jī)處理的溝通技巧

1、什么叫做溝通

2、把握危機(jī)溝通的原則

3、媒體環(huán)境下的有效溝通

4、案例分享

第五講  危機(jī)處理之掌控傳媒

1、謹(jǐn)慎面對(duì)媒體

2、使資訊與媒體匹配

3、常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)分析

第六講  在經(jīng)歷中學(xué)習(xí)危機(jī)處理的方法

1、為危機(jī)劃上句號(hào)

2、危機(jī)實(shí)錄

3、運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

第七講   企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理六大技巧

1.   居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)

2.   防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

3.   未雨綢繆，及早進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

4.   防微杜漸，**時(shí)間排除險(xiǎn)情

5.   彌補(bǔ)過(guò)失，勇于承擔(dān)責(zé)任

6.   總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)重演

第八講   企業(yè)外部危機(jī)處理六大技巧

1.   關(guān)心政策，積極配合政府

2.   統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑

3.   誠(chéng)心誠(chéng)意，盡力贏得各方諒解

4.   低調(diào)處理，暫避訴訟雪上加霜

5.   轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場(chǎng)

6.   積極公益，再塑良好社會(huì)形象