課程目標(biāo)

課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。 　　在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 　　充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。 　　幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)； 　　掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

課程大綱

課程大綱：

　　一、銷(xiāo)售禮儀之“服務(wù)意識(shí)”
　　案例鑒賞
　　（一）什么是服務(wù)意識(shí)
　　1、為什么要為顧客服務(wù)
　　2、顧客需要什么樣的服務(wù)
　　（二）建立良好的服務(wù)態(tài)度
　　（三）銷(xiāo)售、服務(wù)、禮儀的結(jié)合
　　小貼士：做個(gè)合格的銷(xiāo)售人員

　　二、銷(xiāo)售禮儀之“黃金印象”
　　案例鑒賞
　　（一）黃金印象之儀容
　　1、女士?jī)x容要求
　　2、男士?jī)x容規(guī)范
　　（二）黃金印象之儀表
　　1、工作服穿著要求
　　2、男裝西裝要求
　　3、女士穿著要求
　　4、首飾佩帶要求
　　5、自我形象檢查圖
　　（三）工作用品的配帶
　　（四）銷(xiāo)售用語(yǔ)
　　1、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練
　　2、稱(chēng)呼禮儀
　　3、銷(xiāo)售禮儀文明用語(yǔ)
　　4、銷(xiāo)售禮儀規(guī)范用語(yǔ)
　　小貼士：百家姓里的生僻姓氏讀音

　　三、銷(xiāo)售禮儀之“專(zhuān)業(yè)舉止”
　　案例鑒賞
　　（一）站姿訓(xùn)練
　　1、規(guī)范站姿訓(xùn)練
　　2、不受歡迎的站姿
　　（二）坐姿訓(xùn)練
　　1、規(guī)范坐姿訓(xùn)練
　　2、幾種不受歡迎的坐姿
　　（三）走姿訓(xùn)練
　　1、規(guī)范走姿訓(xùn)練
　　2、幾種場(chǎng)景的走姿規(guī)范
　　3、幾種不受歡迎的走姿
　　（四）手勢(shì)訓(xùn)練
　　1、常用手姿
　　2、手勢(shì)運(yùn)用的注意
　　（五）微笑的訓(xùn)練
　　1、微笑的作用
　　2、微笑訓(xùn)練法
　　小貼士：身體語(yǔ)言使用原則

　　四、銷(xiāo)售禮儀之“如何觀察”
　　案例鑒賞
　　（一）“看”的技巧
　　1、“看”的時(shí)間和范圍
　　2、“看”的注意事項(xiàng)
　　3、“看”的技巧
　　（二）“聽(tīng)”的技巧
　　1、傾聽(tīng)是一種尊重
　　2、聆聽(tīng)的技巧
　　3、**聆聽(tīng)來(lái)觀察
　　（三）怎樣和各種類(lèi)型的顧客打交道
　　1、根據(jù)顧客的性別來(lái)區(qū)分
　　2、根據(jù)顧客的年齡來(lái)區(qū)分
　　3、根據(jù)顧客的文化程度來(lái)區(qū)分
　　4、根據(jù)顧客的顧客消費(fèi)習(xí)慣來(lái)區(qū)分
　　5、根據(jù)顧客的顧客表現(xiàn)來(lái)區(qū)分
　　小貼士：銷(xiāo)售人員要學(xué)會(huì)放下手頭的工作

　　五、銷(xiāo)售禮儀之“促成交易”

　　六、銷(xiāo)售禮儀之“異議處理”

　　七、銷(xiāo)售禮儀之送