第一章：有效的激勵

u 激勵的三大誤區

u 激勵要結合內因

 u 激勵的方式

u 為什么有的管理者不用正性的激勵方法

 u 用正性激勵失敗的原因 

u 如何做表揚

u 參與激勵計劃

u 激勵有規矩可循

u “三位一體”的有效激勵法

 u 物質激勵與精神激勵相結合，效果更好

 u 技巧性的激勵方法

 u 表揚與批評的錯誤方法

u 表揚與批評應遵循的原則

u 獎罰的共性原則

u 獎勵的個性原則

u 處罰的個性原則

u 高層領導對中層的激勵

第二章：批評的藝術

u 錯誤的三個階段

u 領導怎樣“發火”

u 批評的最終目的

u 鮮花療法

u 批評的原則

u 批評的流程

u 批評員工有講究

u 不批評也能達到批評的目的

u 破壞性的批評

u 有效的行為管理法則

第三章：情感管理藝術

u 尊重與欣賞

 u 情商與領導效果

 u 四商 

u 情感能促進企業發展 

u 要和員工搞好關系，必須從情感上下功夫

 u 不要錯過聯絡情感的機會

 u 管理者對員工實施情感的“切入點” 

u 適當容忍或袒護下屬的好處

 u “袒護”是我；為了維護下屬的自尊心

 u “袒護”下屬的優點 

u “袒護”下屬時應注意的問題