課程大綱

金牌導購培訓

一、心態培訓

1、我是誰？

2、從事的什么行業？

3、服務對象是誰？

4、我們的目標是什么？

5、為什么要工作？

6、我們的思想的誤區是什么？

7、我們應該如何改變？

二、技巧培訓

1、營業員的儀表;

2、具備全面的商品知識;

3、如何與顧客溝通;

4、營業員的語言藝術;

5、銷售方法與技巧;

6、如何提高你的服務水平;

7、做一名優秀的營業員.

三、素質教育

1、執著戰勝拒絕；

說服技巧7原則

2、保持積極的心態；

3、具有成功的野心；

4、控制局面的能力；

5、善于傾聽，以理服人；

6、熱愛自己以及其他的公司；

7、充滿熱情；

四、成交以及異議處理話術

（一）成交的技巧

1、定義

2、非此及彼法；

3、退讓成交法；

4、試水成交法；

5、恐懼成交法；

6、可靠成交法；

7、ABC成交法；

8、豪豬法；

9、銳角成交法；

10、邀請成交法；

11、二級成交法；

12、授權成交法；

13、7YES成交法；

（二）異議處理的方法

1、定義以及原則

2、戰勝異議七步法；

五、導購四大模塊九大步驟

六、實戰演練