【課程背景】

本課程以全新角度探討如何把質(zhì)量功能展開(QFD)作為一種產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品價(jià)值工程和新產(chǎn)品開發(fā)的有效方法，通過實(shí)例和眾多輔助工具的應(yīng)用，把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析（透徹理解顧客需求），以顧客為中心，開展產(chǎn)品策劃，確定設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，并提前揭示產(chǎn)品在市場競爭中存在的問題和挑戰(zhàn)，以采取相應(yīng)對策,定量地實(shí)現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。通過概念設(shè)計(jì)QFD,詳細(xì)設(shè)計(jì)QFD,工藝設(shè)計(jì)QFD和生產(chǎn)控制QFD傳遞和落實(shí)顧客的需求到企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的具體操作之中。

【培訓(xùn)收益】

1、理解QFD質(zhì)量功能展開在產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程中的重要性；

2、了解QFD質(zhì)量功能展開的基本原理，學(xué)會開展QFD質(zhì)量功能展開的適用工具和方法；

3、掌握QFD工具在APQP、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品價(jià)值工程和新產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用；

藉此課程，您將通過對產(chǎn)品質(zhì)量、工藝參數(shù)的量化分析，找到關(guān)鍵因素，控制與其相關(guān)的因素，并根據(jù)實(shí)際需求，學(xué)習(xí)判別與選擇不同的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)種類，設(shè)計(jì)你的實(shí)驗(yàn)步驟，發(fā)現(xiàn)如何控制各種影響因素，以最少的投入，換取最大的收益，從而使產(chǎn)品研發(fā)周期縮短，產(chǎn)品質(zhì)量提升，工藝流程優(yōu)化。

【課程對象】

產(chǎn)品研發(fā)人員、市場人員、制造工程人員、測試人員、質(zhì)量/產(chǎn)品/程序工程師及經(jīng)理

【課程大綱】

案例分享：成功的QFD項(xiàng)目（康明斯的QFD商業(yè)戰(zhàn)略）

一、QFD概述

1、QFD的創(chuàng)始動因、應(yīng)用和發(fā)展背景

2、什么是QFD：質(zhì)量功能展開QFD簡介

3、產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)

4、QFD的作用、意義及適用場合

5、QFD的相關(guān)應(yīng)用舉例

二、QFD的基本原理和工具 

1、QFD的基本原理 

2、QFD的過程模式：4個(gè)基本階段

3、質(zhì)量屋/表HOQ/Quality Tables

4、與質(zhì)量功能展開相關(guān)的工具

三、如何建立質(zhì)量屋：QFD的流程和步驟

 1、Step1取得客戶信息

l 確定客戶及利益相關(guān)者

l VOC的分類和來源

l 產(chǎn)品開發(fā)考慮要素與客戶價(jià)值構(gòu)成要素模型

l 理解顧客需求和重要度

l CCR關(guān)鍵顧客需求

l KJ法與CCR提煉

l 透徹理解顧客需求的層次

l 卡諾模型Kano Model

l 顧客需求的重要性級別

l 客戶競爭性評估

互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

2、Step2將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求

l 客戶需求與技術(shù)要求

l 轉(zhuǎn)化客戶需求

互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

3、Step3開發(fā)客戶需求與技術(shù)要求之間的關(guān)系

l  關(guān)系矩陣Relationship Matrix

l  關(guān)系矩陣符號

互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

    4、Step4在項(xiàng)目范圍內(nèi)選擇客戶需求

l  區(qū)分技術(shù)措施指標(biāo)及其重要度與工作的優(yōu)先級

互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

 5、Step5開發(fā)客戶評估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù)

l  建立目標(biāo)分布

l  顧客損失函數(shù)Customer Loss Function

l  技術(shù)評估Technical Assessment

l  競爭力評估Competitive Assessment

l  QFD量化評估方法：客戶評估和技術(shù)評估的合理性

互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

6、Step6為技術(shù)要求開發(fā)目標(biāo)分布圖

l  設(shè)立目標(biāo)分布

互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

7、Step7確定技術(shù)要求的相互關(guān)系

l  相互關(guān)系矩陣Correlation Matrix

l  完成質(zhì)量屋

互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

 四、產(chǎn)品其他階段的質(zhì)量屋展開

1、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋：概念設(shè)計(jì)QFD1

2、零件配置質(zhì)量屋：詳細(xì)設(shè)計(jì)QFD2

3、工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋：工藝設(shè)計(jì)QFD3

4、生產(chǎn)控制質(zhì)量屋：生產(chǎn)控制QFD４

五、QFD應(yīng)用

 1、HOQ模版使用指南

 2、結(jié)合實(shí)際案例分組練習(xí)

 3、QFD練習(xí)點(diǎn)評

 4、QFD最佳實(shí)踐與APQP案例分享

 5、QFD在產(chǎn)品成本及價(jià)值工程的具體應(yīng)用與案例分享

6、QFD在產(chǎn)品規(guī)劃中的具有應(yīng)用與案例分享

7、QFD在研發(fā)管理過程中的典型應(yīng)用與案例分享