對象

在職員工

目的

講述職場中應當遵循的禮貌禮儀、行為規范、辦公室相處藝術，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地與上級、同事、下級溝通、相處，通過培訓使每個員工能領會和運用規范的禮儀知識，懂得如何塑造與個人風格相適應的專業形象，并能融會貫通在日常工作中，塑造良好的企事業單位形象，提高競爭力。

內容

第一模塊：禮儀的核心與內涵

1、禮儀的核心和內涵

2、禮儀對工作產生的影響

• l  你的禮儀價值百萬

• l  “首因效應”

• l  形象力＝生產力

第二模塊：專業形象塑造——視覺美學在服務中的運用

1、提升你的“儀容”

• l  你的“角色”應體現出的精神面貌

2、你的儀容規范

• l  面部修飾、肢部修飾、發部修飾、化妝修飾

3、禮交場合儀表規范

• l  著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

• l  飾物的佩戴原則與搭配技巧

• l  西裝的著裝規范、套裙的著裝規范與禁忌

• l  禮服的款式與配飾搭配技巧――應用于社交場合

• l  不同體型特征的著裝技巧與要領

4、 管理者的形象風采與魅力裝扮

第三模塊：良好的職業行為——商務交往規范

1、 商務引見、引導與介紹

2、 握手與名片禮儀

3、 席位安排的禮賓次序

4、 商務距離的運用

5、 電梯與乘車禮儀

6、 座次禮儀、會議禮儀

7、 現場練習、分析與診斷：商務交往禮儀演練

第四模塊：良好的職業行為——職業魅力個性化展現

1、 微笑的訓練-你的微笑價值百萬

2、 眼神的訓練-傳遞內心熱情的第一通道

3、 致意禮儀

4、 標準站姿訓練-反映精神狀態的站姿

5、 坐姿訓練

6、 走姿-規范及訓練

7、 取物蹲姿――規范及訓練

8、 標準手勢-規范及訓練

第五模塊：良好的職業行為——交往藝術

1、 問候的藝術

2、 得體的稱呼

3、 物品遞接禮儀

4、 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

5、 情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）

第六模塊：商務溝通交往禮儀

1、性格了解

2、針對不同人格的溝通