課程背景：
銀行網點服務人員作為的**接觸點直接與客戶打交道，受理業務就像是銀行的臉面和聲音。網點人員的服務心態對于品牌形象塑造品牌形象修煉、品牌形象展示起著非常重要的作用。本課程旨在強化陽光服務心態，提升客戶溝通應變水平，塑造網點服務人員端莊的形象，使客戶在接受服務中感受到親切的關懷，能夠迅速改善銀行形象，持續提升服務品質。從"精、氣、神、形、禮"出發**終形成獨具特色的服務品牌。
課程收益：
1、新員工梳理正確的職業素養。
2、新員工養成積極的心態。
3、新員工面對壓力是可以有效的調整心態。
課程特色：
1、理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；
2、生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。
課程時間：1天，6小時/天
學員對象：銀行新員工
講授方式：
1、教學模式：理論解析 干活提煉 案列剖析 現場互動 PK機制 系統訓練
2、課堂環境：嚴肅活潑、寓教于樂、氣氛爆棚、理性深思、感悟覺醒
3、學習收獲：案列教學、實戰型強、邊教邊練、干活涌現、實效性強
4、學習改進：現場制定學習改進計劃，迫使學員學以致用、學有所獲
課程大綱：
一、你的心態是積極的還是消極的
1、積極的心態讓你成功
2、學會去看積極的一面
3、內心世界控制外在世界
4、如何轉化心態
二、職業心態認知
1、企業與員工的本質
2、優秀員工所應具備的心態
三、每日心態管理
1、**：認真
2、第二：快
3、第三：堅守承諾
4、第四：保證完成任務
5、第五：樂觀
6、第六：自信
7、第七：愛與奉獻
8、第八：絕不找借口
四、什么是服務職業素養
1、對待工作——要敬業
2、處理事情——須主動
3、做人做事——有責任
4、任務下來——快執行
5、為人處世——先品格
6、任務完成——重績效
7、團隊合作——講協作
8、企業生存——行智慧
9、商務洽談——注形象
10、格局提升——共發展
五、心態是可以管理的
1、每天給自己的心態評分
2、心態管理的評分標準
六、成功=心態×能力
1、能力絕對不會是零分
2、態度決定我們的成敗
案例分享
