《接待禮儀》——圣珍
【需求解讀】 “有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經濟全球化的縱深發展，企業間的國內外合作交往日趨頻繁。客戶接待水平不僅反映個人的形象和素質，更是公司形象、管理水平、產品質量和服務水準的重要體現。學習運用客戶接待禮儀有利于樹立良好的企業外部形象，在復雜的競爭環境中更好提高社交能力，改善人際關系，彰顯高貴品味，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關系的重要方法和手段。
【課程收益】 接待禮儀是對公司形象、管理水平、產品質量、服務水平與接待人員情商的多重重考驗，本課程雖然不能短時間內改善公司的管理水平、產品質量，但可以傳授迅速提升接待人員情商的方法，讓您從客戶接待菜鳥成為客戶接待達人。
【授課對象】某某公司員工、政府人員、禮儀愛好者
【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式
【授課時長】xx天/期【課程綱要】客戶類型接待規格
? VIP
? 政府領導
? 大客戶
接待規格
? 超規格
? 高規格
? 對等規格
? 低規格
接待流程·接待計劃
? 行程安排
? 接待規模
? 人員安排
? 費用安排
? 飲食安排
? 交通工具
? 安保宣傳
? 接待計劃ABC
洽談溝通
? 溝通原理
? 溝通技巧與方法
? 商務洽談與交流
? 接待人員的氣質·氣度·氣場
接待次序禮儀
? 乘車次序
? 同行次序
? 入座次序
? 名片次序
? 介紹次序
接待宴會禮儀
? 中餐
? 西餐
? 自助餐
待客之道
? 迎來
? 送往
接待成本控制·核算
課程回顧與問題解答
注：課程內容可按公司具體需求及調研結果進行調整!
