課程大綱

主題一、未來(lái)已來(lái)——怎樣全面認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代趨勢(shì)

1、未來(lái)中國(guó)素描：人口、產(chǎn)業(yè)、城市、居住、消費(fèi)、財(cái)富

2、互聯(lián)網(wǎng) 、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自動(dòng)化帶來(lái)的場(chǎng)景改變 

3、唯一不變的是變化：怎樣在劇變中不被淘汰？

4、互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：萬(wàn)維的互聯(lián)互通

5、案例分析：Uber模式的行業(yè)顛覆與創(chuàng)新

主題二、不變則亡——傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困局

小組討論：你的物業(yè)企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重的三個(gè)困難

1、成本持續(xù)上升與服務(wù)水平的矛盾表現(xiàn)

2、防不勝防：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)

3、釜底抽薪：你的物業(yè)合同拿的穩(wěn)當(dāng)不？

4、親爹靠不住：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)待物業(yè)的態(tài)度變化

5、社區(qū)誰(shuí)做主：“熱心業(yè)主”的強(qiáng)勢(shì)干預(yù)

主題三、審時(shí)度勢(shì)——當(dāng)前及未來(lái)物業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

1、野蠻生長(zhǎng)：增量市場(chǎng)下的“各找各媽”

2、借力資本：巨頭用當(dāng)下買(mǎi)未來(lái)吃掉你的現(xiàn)在

3、開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)：除了其他物業(yè)企業(yè)，還有誰(shuí)來(lái)?yè)岋埻耄?/p>

4、業(yè)主覺(jué)醒：業(yè)主新技術(shù)助力下的自治管理

5、群雄割據(jù)：品牌、聯(lián)盟、口碑與你爭(zhēng)我?jiàn)Z

行動(dòng)設(shè)計(jì)：制定項(xiàng)目拓展總體方案

主題四、順勢(shì)而為——怎樣認(rèn)識(shí)和把握社區(qū)O2O的機(jī)會(huì)

1、O2O之前：物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)度自測(cè)

2、正本清源：重新認(rèn)識(shí)社區(qū)經(jīng)濟(jì)、O2O、社區(qū)商業(yè)平臺(tái)

3、它山之石：彩生活模式、長(zhǎng)城模式、第三方平臺(tái)模式解析

4、尋方問(wèn)藥：開(kāi)宗立派、加盟、抱團(tuán)、觀望等不同應(yīng)對(duì)的利弊分析

小組討論：結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)的行動(dòng)策略選擇

5、實(shí)施要點(diǎn)：廣州某大型社區(qū)O2O實(shí)施實(shí)操案例解讀

主題五、發(fā)展基石——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲取業(yè)主滿(mǎn)意的關(guān)鍵點(diǎn)

1、知己知彼：業(yè)主對(duì)物業(yè)社區(qū)服務(wù)的需求升級(jí)

2、服務(wù)體驗(yàn)：業(yè)主軟硬件體驗(yàn)點(diǎn)的精心設(shè)計(jì)

3、感知強(qiáng)化：不知道你愛(ài)他=沒(méi)愛(ài)他

4、堂堂正正：服務(wù)承諾、暢順溝通、業(yè)主自治

小組討論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的粉絲價(jià)值與經(jīng)營(yíng) 

主題六、管理之變——物業(yè)企業(yè)的自我顛覆與結(jié)構(gòu)重組

1、企業(yè)定位：物業(yè)企業(yè)或社區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)

2、管理風(fēng)格：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不得不做的取舍

1）控制與授權(quán)：是求穩(wěn)還是求進(jìn)

2）層級(jí)與扁平：是規(guī)范還是靈活

3）遺傳與變異：是繼承還是顛覆

4）獎(jiǎng)金與分紅：是打工還是事業(yè)

3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的內(nèi)部組織特點(diǎn)

4、新企業(yè)文化：鼓勵(lì)創(chuàng)新、接納錯(cuò)誤、容忍模糊、結(jié)果導(dǎo)向

5、新生代團(tuán)隊(duì)：物業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)對(duì)管理改良的倒逼

小組討論：組織架構(gòu)與文化調(diào)整行動(dòng)思路

主題七、新物業(yè)人——物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的思維刷新與迭代

1、攻擊傾向：物業(yè)人不應(yīng)該再畫(huà)圈自守

2、自我質(zhì)疑：知道自己不知道是改良的前提

3、主動(dòng)開(kāi)拓：不要等任務(wù)，要做探路者

4、合縱連橫：萬(wàn)物互聯(lián)，借助跨界的力量

5、迭代思維：快速、試錯(cuò)、反饋、調(diào)整與適應(yīng)力

6、快樂(lè)激情：幸福與成就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的共同追求