課程大綱

一、導入：掌握法律法規的意義

1、工作場景導入

? 你是誰？你憑什么管我？

? 我的單車不見了！你賠！

2、法律法規的作用

? 對外：共同規范、溝通平臺、權責劃分

? 對內：實用技能、能力素養、職業提升

3、課程主要內容介紹

? 知識——法律法規基礎知識

? 技能——工作中怎樣運用

? 貫通——典型案例分析

二、物業法律法規基礎知識

1、法律法規的金字塔體系

2、物業行業重點法律法規相關條款解讀

? 物權法、物業管理條例

? 保安管理條例

? 侵權責任法

? 治安管理處罰法

? 消防法

三、法律法規在工作中的運用

1、租戶、業主與物業公司的法律關系

2、緊急避險與正當防衛

3、規定、約定、承諾的法律效力

4、物業管理活動中的常見侵權行為

5、民事責任的承擔方式

6、物業管理行政責任、刑事責任

7、什么情況下應該報警？

8、日常巡查工作中的關鍵注意點

四、典型案例分析

1、失竊案例

2、車輛管理案例

3、公共區域人身傷害案例

4、物業員工與客戶肢體沖突案例

5、突發事故案例