課程大綱

【一】 學習目的：

本課程從實戰(zhàn)角度，實操動作進行培訓，傳授學員系統(tǒng)的學習如何在不同的商務(wù)場合如何**不同的儀容、儀表、儀態(tài)塑造自身形象，從而企業(yè)形象力.

【二】課程時間：1天 

【三】課程形式：采用理論講授、案例故事分析引導、游戲互動啟發(fā) 、情景模擬演練、

【四】課程內(nèi)容

本次課程分為以下幾個部分：

**講：商務(wù)禮儀的核心—形象的塑造

第二講：形象的塑造

第三講：贏在舉手投足間——儀態(tài)禮儀

第四講：課程總結(jié)

一：商務(wù)禮儀的認知

（一） 禮的認知

1、禮儀的含義、本質(zhì)

2、禮儀的操作技巧

（二） 商務(wù)禮儀的核心

1、形象塑造的重要性

2、形象塑造之“度”

案例：劉強東、雷軍案例

二：　形象塑造

（一） 首映效應(yīng)——7秒定輸贏

（二） 賞心悅目的妝容打造  

（三） 服飾禮儀—不同場合不同形象

1、服飾的款式

2、服飾的面料

3、服飾的色彩

4、服飾的搭配

5、配飾的搭配

三、 贏在舉手投足間—— 儀態(tài)禮儀

(一）表情管理

1、不同場合目光的運用

2、微笑到底有多重要？

微笑操

（二）基本儀態(tài)與位次禮儀規(guī)范

1、站姿要求：

1）.站姿的規(guī)范要求

2）.站姿步位

3）.站姿手位

4）.站姿禁忌

5）.站立姿勢的練習

2、坐姿要求：

1）.坐姿的規(guī)范要求

2）.女子的優(yōu)美坐姿

3）.男子的得體坐姿

4）.坐姿手臂位置的擺放

5）.坐姿注意事項

3、蹲姿

1）.女士的優(yōu)雅蹲姿

2）.男士的正式蹲姿

4、走姿

1）.走姿的規(guī)范要求

2）.端莊氣質(zhì)的走姿訓練

3）.走姿的注意事項

5、離座

6、握手

7、接遞東西規(guī)范禮儀

8、正確的指引手臂姿勢

9、引路

10、上下電梯的禮儀

11、站位和走位的示范

四、 口乃心之門戶——言談禮儀

（一）好心情從問候開始

1、問候禮儀

1)重要的**聲

2)問候的肢體語言與動作

3)問候的注意事項

2、稱呼禮儀

3、介紹禮儀

1)自我介紹的注意事項及方法

2)為他人介紹的順序與手勢

4、電話禮儀

五、課程總結(jié)

（15分鐘  優(yōu)秀學員分享）