1.    創新是可以學會的

ü  創新是組織的一項基本功能

ü  創新是每一位員工的重要職責

ü  創新需要訓練，需要主動

ü  創新工具和系統創新方法可以幫助我們

2.    創新的價值和本質

ü  客戶/用戶滿意度提升

ü  員工有成就感榮譽感

ü  做事效率提升

ü  與時俱進拓展視野

ü  促進團隊綜合能力提升

3.    到底什么是創新

ü  產品創新：客戶/用戶需求驅動

ü  技術創新：效率、質量、成本驅動

ü  管理創新：經驗、溝通、互惠驅動

ü  商業模式創新：行業、產業、技術驅動

4.    環境對創新的影響

1)     突破環境障礙的三個能力：

ü  抓住高層現階段需求的能力：

“只要方向正確，不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓。”——

ü  高效整合資源的能力：

“山不過來，我就過去。”——《古蘭經》寓言故事

ü  出成果的能力：

“誰要的結果？誰評估結果？好結果的標準？”

2)     突破格局障礙的三個思考：

ü  是否愿做？——心態影響成敗，案例討論：《誰動了我的奶酪》

ü  是否能做？——能力影響過程，視頻案例：《首席執行官》

ü  是否允許做？——政策影響有無

5.    問題類型及應對之道

（簡述）

ü  缺陷型（案例：快遞業服務提升）

ü  發展型（案例：黑馬微信之應對）

ü  周期型（案例：大學開學市場之爭）

ü  技術型（案例：大數據之應用）

ü  管理型（案例：團隊凝聚力塑造）

ü  談判型（案例：互聯網平臺共享）

ü  現場演練：學員提出工作實際問題，現場討論分析

6.    創造性問題分析與解決工具演練

ü  思維導圖法

ü  MECE法

ü  帕累托法

ü  5Why法

ü  PGH三步法

ü  現場演練：學員提出工作實際問題，現場討論分析

7.    創造性解決問題七步法

ü  干系人識別與溝通

ü  客觀事實與數據

ü  價值、好處與收益

ü  困難、問題與風險

ü  改善與替代方案

ü  篩選與排序方案

ü  結論與行動規劃

ü  現場演練：學員提出工作實際問題，現場討論分析

8、

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