第一部部份：識(shí)別關(guān)鍵控制因子（VOCCTPCTQ）
1、顧客需求（VOC）的識(shí)別和轉(zhuǎn)換
2、過程關(guān)鍵（CTP）與輸入、輸出
3、量化關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（CTQ）
4、識(shí)別你的業(yè)務(wù)VOCCTPCTQ

第二部份：統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)
1、誤差及其類別
2、計(jì)量值和計(jì)數(shù)值
3、均值中位數(shù)眾數(shù)
4、方差標(biāo)準(zhǔn)偏差極差四分位數(shù)極差
5、正態(tài)分布和中心極限定理
6、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)小結(jié)和鞏固演練

第三部份：過程能力與計(jì)算
1、DPMO與SIGMA能力
2、過程能力指數(shù)Cp、Cpk、PP、Ppk和SIGMA能力
3、過程能力研究與問題的分類
4、正態(tài)性檢驗(yàn)、非正態(tài)分布的過程能力計(jì)算
5、應(yīng)用MINITAB計(jì)算過程能力

第四部份：SPC概述
1、SPC的概念、特點(diǎn)及發(fā)展
2、變異的兩類基本原因
3、控制圖的作用及種類
4、3σ原理和兩種錯(cuò)誤
5、變差與過度調(diào)整、戴明“漏斗規(guī)則”

第五部份：計(jì)量值控制圖運(yùn)用
1、計(jì)量控制圖的種類與選用原則
2、計(jì)量值控制圖介紹
1）均值和極差控制圖（Xba—R圖）
2）均值和標(biāo)準(zhǔn)差控制圖（Xba-S圖）
3）單值和移動(dòng)極差控制圖（X-MR圖）
4）中位數(shù)和極差控制圖
3、計(jì)量值控制圖應(yīng)用
1）使用計(jì)量值控制圖前的準(zhǔn)備
2）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖及其應(yīng)用
4）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的八大異常分析
5）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的過程能力計(jì)算和分析
6）過程能力改善
7）用MINITAB制作計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖
8）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的設(shè)計(jì)
9）計(jì)量值控制圖應(yīng)用研討

第六部份：計(jì)數(shù)值控制圖運(yùn)用
1、計(jì)數(shù)控制圖的種類與選用原則
2、計(jì)數(shù)值控制圖介紹
1）不合格率控制圖（P圖）
2）不合格品控制圖（NP圖）
3）單位產(chǎn)品缺陷點(diǎn)圖（U圖）
4）缺陷點(diǎn)數(shù)圖（C圖）
3、計(jì)數(shù)值控制圖然而應(yīng)用
1）使用計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖前的準(zhǔn)備
2）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖及其應(yīng)用
3）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的四大異常分析
4）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的過程能力計(jì)算和分析
5）過程能力改善
6）用MINITAB制作計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖
7）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的設(shè)計(jì)
8）計(jì)數(shù)控制圖應(yīng)用研討