課程大綱

【課程大綱】
一、全面品質管理
　　1、PDCA戴明和全面質量管理
　　2、全面質量管理原理
　　3、TQM和ISO9000
二、依據事實的QC七大手法
　1、查檢表
　　如何作查檢表
　　查檢表的種類與內容
　　使用查檢表之實例
　2、魚骨圖
　　魚骨圖的作法
　　兩種類型的魚刺圖的運用
　　好的魚刺圖與不好的魚刺圖
　3、柏拉圖
　　柏拉圖的作法
　　柏拉圖分析的應用
　　柏拉圖使用實例
4、層別圖
　　層別法(Stratification)的意義
　　層別法的作法
　　使用層別法實例
　5、直方圖
　　使用直方圖的目的
　　直方圖的看法及使用法
6、散布圖
　　散布圖的意義
　　散布圖的作法
　　用散布圖檢討的現場的問題
　7、控制圖-監控過程的變異波動是否穩定的工具
　　控制圖的原理與分類
　　控制圖的判讀、判異的說明
　　練習制作控制圖,并進行失控分析
三、走向思考的新QC七大手法
　1、關連圖
　　關連圖法的適用范圍及特征
　　關連圖的形式
　　關連圖的制作及活用的重點
　　關連圖案例
　2、矩陣圖法
　　矩陣圖的作法
　　矩陣圖法的用途
　　各種矩陣圖
　　系統矩陣圖案例
　3、KJ法親和圖
　　何謂親和圖
　　親和圖的活用程序
　4、系統圖
　　系統圖使用方法
　　系統圖法之優點
　　系統圖作法（目的─手段）
　5、PDPC法-流程決定計劃圖
　　何謂PDPC法
　　PDPC的活用程序
　　活用事例F箭頭圖法
　　何謂箭頭圖法
　　箭頭圖法的事例
　　箭頭圖的活用程序
　6、矩陣數據解析法
　　矩陣數據解析法的主要用途
　　形態分析法的活用程序
　　應用實例
四、綜合案例研討及導師答疑