序言

在任何團體中，沖突都是不可避免的，因為每個人都有各自的看法與觀點。而很多的沖突產生都是自然發生的，變成生活和工作中不可缺少的部分。處理得當的沖突可以起到建設性的作用，團隊和個人也會因為沖突而變得更

有創造力。而在項目管理中，一個管理者的沖突管理水平很大程度上決定了其管理團隊的成敗，對于沖突的研究與管理具有重要的價值與意義。

沖突的來源

l 價值觀和利益的沖突

l 目標需求的差異

l 為有限資源而競爭

l 認知差距

l 職責不清

l 信息誤差

l 角色混淆

l 工作本身所具有之沖突性

課程簡介

通過本課程的學習，您將：

l 了解沖突的概念、沖突的兩面性以及沖突的特點

l 了解職場上沖突的根源，掌握職場沖突的類型并且有效應對

l 了解沖突產生的影響，以及沖突與績效的關系

l 掌握如何發現沖突，能夠運用4種沖突管理策略

l 掌握預防破壞性沖突的方法、處理沖突的七個步驟以及如何處理破壞性沖突的方法

l 了解團隊缺乏建設性沖突的標志有哪些，掌握如何激發建設性沖突

課程大綱

1、認識沖突

2、職場上的沖突

3、認識沖突管理

4、實施沖突管理

5、管理破壞性沖突

6、激發建設性沖突

適用人群

中基層管理者