課程大綱

一、禮儀簡介
1、禮儀由禮節(jié)與儀表兩部分內(nèi)容構(gòu)成
2、禮儀的基礎(chǔ)內(nèi)容建立在尊重之上
3、禮儀的分類
4、政務(wù)禮儀
二、公務(wù)員的儀容儀表

1、外在形象驚四座
2、美麗從頭開始 
3、音容笑貌迎面而來
4、穿出風(fēng)采
三、在政務(wù)活動中的言行舉止

1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、其它體態(tài)禮儀

四、在政務(wù)活動中的常用禮
（一）握手禮
（二）鞠躬禮
（三）合十禮
（四）作揖禮
（五）拱手禮
（六）頷首禮
（七）欠身禮
（八）致意禮
（九）擁抱禮
（十）介紹禮
（十一）名片禮
（十二）電話禮
（十三）手機禮儀:

五、政務(wù)禮儀中的常識

1、女士優(yōu)先
2、修飾避人
3、不糾正他人過失
4、熱情有度
5、熱情寒暄
6、致歉適可而止
7、不妨礙他人
8、遵守時間，信守約定。
9、禮貌稱呼
六、政務(wù)活動中的語言文明

（一）用好開口的第一個詞
（二）與他人交談時注意
（三）客套語是人際交往的潤滑劑

七、辦公室禮儀

1、工作臺整潔原則：
2、不談他人隱私原則
3、辦公室文員的禮儀忌諱
4、服飾整潔大方
5、美化工作環(huán)境
6、公事私事要分清
7、交談要注意分寸
8、舉手投足要文雅

八、秘書及接待人員的禮儀

（一）做個合格的秘書
（二）公務(wù)接待人員禮儀
九、公務(wù)拜訪“師出有名”

1.選擇合適的拜訪時間
2.在拜訪中充分尊重對方
3、在友好的氣氛中告辭

十、安排會務(wù)四要點

1、會前準(zhǔn)備
2、會間的組織服務(wù)
3、會后工作
4、與會者禮儀

十一、匯報工作五原則
十二、公文禮儀
十三、同事間的禮儀