第一章 新生代的管理頻頻出問題 一、80、90后員工漸成職場主力，管理者手足無措 二、價值觀和個性與前輩顯著不同，新時期管理問題突出 三、忠誠度低，個性化強，將近八成都有過跳槽經歷 四、經濟能力二流，消費熱性一流 五、玩樂至上，你的地盤我做主 六、難以理解，不能回避 第二章 80 90后為何難管？ 第三章 CEO亟待三個轉變 一、價值觀念的巨大差異必然導致矛盾產生 二、表現出強烈的“個體化”（individualized）傾向 三、80 90后與 60 70后的時代反差劇烈 四、需要管理者調整領導方式 一、領導魅力當先 二、淡化等級觀念 三、拋開成見：80 90后向我們沖來 四、重個性選擇 第四章 80、90后下屬管理的十大要決 一、企業文化人性化，加強引導，給予尊重（1）信任文化 （2）快樂文化 （3）開放文化 （4）平等文化 （5）獨立文化 二、持續的成長培養系統，教化是關鍵 （1）召回 （2）培養 （3）考評 （4）培養系統電子化 三、理性的對職業性跳槽引導 （1）入職引導 （2）造信任溝通、進取熱情和業績承諾的組織氛圍 四、職業生涯與職業發展通路的規劃與設計 （1）職業生涯規劃與人生理想的平衡點 （2）職業發展通路與公司發展的交集 五、溝通方式與時俱進：溝通方式平民化 （1）管理者應調整傳統過于含蓄的習慣性表達方式，選擇直接溝通方式 （2）溝通開放式 （3）多用集體討論式溝通。 （4）是與80后員工的溝通習慣同步 （5）不要發號施令般去溝通 六、壓力管理至關重要 （1）關懷 （2）理解 （3）包容 （4）有耐心 七、情緒的合理疏導 （1）注重雙向交流 （2）給予適當的自主發揮空間 （3）對于“小情緒”的科學看待 八、激勵方式的新思維：即時激勵，兌現常規化 九、彈性化管理 （1）目標與任務量管理 （2）自由化的項目管理 十、加強執行力的滲透和訓練 （1）內心有約束才是真正的自由 （2）什么是執行力文化 （3）如何提升執行能力與責任感 第四章 80 90后管理的機制化建設 一、凝聚團隊責任感的機制 （1）采用虛擬團隊做法來弱化等級觀念； （2）由傳統的單向管理向雙向管理模式轉變； （3）因勢利導，讓80后員工的個性能適當彰顯，提高其集體參與度，以凝聚團隊精神。 二、完善與透明的晉升制度 三、體現公平與競爭的業績考評機制 四、體現個人能力與團隊合作的機制有機結合