課程大綱

課程模塊模塊內(nèi)容模塊一

商戶聯(lián)盟認知與方法1. 商戶聯(lián)盟的意義

? 商戶聯(lián)盟的價值

? 商戶聯(lián)盟的形式

案例：平臺的互推模式

2. 商戶聯(lián)盟的合作伙伴

研討：我們客戶會消費哪些同質(zhì)產(chǎn)品？高端客戶需要提供哪些服務？

? 商戶之間的博弈

? 同質(zhì)產(chǎn)品商戶聯(lián)盟伙伴選擇

? 非同質(zhì)產(chǎn)品商戶聯(lián)盟伙伴選擇

3. 商戶聯(lián)盟的合作流程

? 尋找合作伙伴

? 達成共識

? 建立標準

? 利益共享

? 商戶聯(lián)盟注意事項

4. 商戶聯(lián)盟開拓高端客戶

? 高端客戶定位與聯(lián)盟形式

? 商戶聯(lián)盟高端客戶開拓途徑

? 商戶聯(lián)盟高端客戶服務方法

研討：**同質(zhì)產(chǎn)品商戶聯(lián)盟，如何快速開拓客戶？模塊二

微信在客戶營銷中的運用1. 微信營銷的三個基本點

u 案例分享：“微”營銷的開啟

u 朋友圈的頻道認識

2. 全民微營銷時代

u 案例分享：營業(yè)部客戶經(jīng)理微信的“天大”作用

3. 微信在客戶外拓中的使用技巧

u 案例分享：失敗外拓營銷中的意外收獲

4. 微信在存量客戶二次營銷中的使用

5. 微信群的魅力

6. 銀行產(chǎn)品的**時間模塊三

新時代下的客戶經(jīng)營管理

1. 客戶為什么要加你的微信？

u 案例分享：網(wǎng)點客戶不得不加您微信的理由

2. 微信好友的分類管理

u 案例分享：分類管理的兩大原則

3. 客戶服務需求挖掘的三大方式

u 案例分享：三維立體挖掘客戶真正服務需求

4. 客戶服務需求挖掘的五項基本功

u 案例分享：您會提問嗎？您會聽嗎？

5. 客戶真正服務需求的三個層次

u 案例分享：客戶服務需求三層次帶來的滿意度

6. 微信（群）好友的互動技巧

u 案例分享：以價值為核心的互動