課程大綱

**部分：成功開始的**步：客觀認知

1. 工作不是生活的全部，失去工作等于失去一切

2. 確定你生命的目的

3. 明確人生的目標

4. 積極心態(tài)的力量

5. 培養(yǎng)高度的自信心

6. 抓住機遇、把握機會

7. 成功就是自我改變

8. 如何規(guī)劃自己的人生

9. 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

10. 認清自我，明確價值

第二部分：愛屋及烏，如何接近你的目標客戶

1. 打造良好的個人外在職業(yè)形象

2. 熱情與親和力，成功銷售的關(guān)鍵

3. 如何營造舒服的銷售工作環(huán)境

4. 肢體語言，無聲的銷售術(shù)語

5. 巧用贊美，勇敢的和你的目標顧客來一次“親密接觸”

? 情景模擬：你的小嘴比蜜還甜

第三部分：奢侈品門店應(yīng)如何為顧客創(chuàng)造曼妙的購物體驗

1. 從“千里之堤潰于蟻穴”，關(guān)注細節(jié)與過程

2. 成也細節(jié)、敗也細節(jié)

3. 忠誠者建議總是很多

4. 巧妙提建議的四點黃金法

5. 清楚自己的權(quán)限，不要越級活動

6. 誠懇使自己成長

? 案例解析：一碗美味的韓國泡面

第四部分：有效溝通與顧客良好互動

1. 有效溝通的前提

2. 有效溝通的原則

3. 中國式有效溝通

4. 顧客良好互動基本應(yīng)對用語

5. 好的客情關(guān)系來自你的用心

6. 多做貼心小事

? 推演沙盤：創(chuàng)造價值之路

第五部分：顧問式營銷技巧之：如何開場與產(chǎn)品介紹

1. 技巧一：新貨上柜

2. 技巧二：店慶返利、雙倍積分、湊單換購 

3. 技巧三：限量版、定制版發(fā)售

4. 技巧四：簡單明了

5. 技巧五：重要誘因

6. 技巧六：制造熱銷氛圍

7. ABCD推銷術(shù)

8. AIDA推銷法則

9. FABE介紹法則

? 實戰(zhàn)案例解析：您好，請隨便看看/喜歡可以試穿

第六部分：客戶商談與詢問技巧

1. 客戶商談六原則

2. 詢問技巧五原則

? 創(chuàng)造我們自己的T臺秀

第七部分：真槍實彈煉就顧問式銷售絕技

1. 激發(fā)顧客購買的七種推銷技巧

2. 如何應(yīng)對反問

3. 處理顧客異議的十大方法

4. 把握關(guān)鍵節(jié)點，成功促成交易

第八部分：強化服務(wù)，提升形象，樹立品牌

1. 產(chǎn)品試用，如何才能讓顧客滿意

2. 顧客盛怒時我們該怎么辦

3. 如何處理換貨的顧客

4. 偷竊客的辨別和處理技巧

5. 陳列工作的流程與技巧

6. 如何向顧客致歉和致謝