課程目標(biāo)： 1）幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情商的五大要素

2）幫助學(xué)員練習(xí)覺察能力，識(shí)別情緒

3）幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我模式與情緒壓力的關(guān)系

4）幫助學(xué)員掌握情緒表達(dá)的溝通方法與管理情緒的方法，提升自我堅(jiān)韌性

5）幫助學(xué)員提升同理心與識(shí)別別人的情緒的技巧，提升人際溝通水平

6）幫助學(xué)員掌握厘清自我價(jià)值觀、信念系統(tǒng)以及目標(biāo)系統(tǒng)的方法

培訓(xùn)對(duì)象：管理者

培訓(xùn)方式：1) 培訓(xùn)式：講授，案例，練習(xí)，演練，研討，行動(dòng)學(xué)習(xí)

2) 工作坊：體驗(yàn)式

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2-3天

課程提綱：

一、 情商的要素與企業(yè)管理

a) 自我認(rèn)知與定位

b) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任

c) 管理壓力

d) 人際關(guān)系

e) 自我成長(zhǎng)

f) 情商在企業(yè)管理中的應(yīng)用

二、 腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系

a) Brain——大腦

b) Mind——心智

c) Body——身體

d) Emotion——情緒

e) Energy——能量

三、 自我認(rèn)知與覺察能力訓(xùn)練

a) 自我認(rèn)知的方法：覺察、測(cè)評(píng)、360度反饋

b) 領(lǐng)導(dǎo)者自我認(rèn)知的DISC測(cè)評(píng)工具與講解

c) 360度反饋促進(jìn)自我認(rèn)知：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員交互式反饋

d) 通過覺察提升自我認(rèn)知：覺察是什么，覺察什么，怎么覺察

e) 領(lǐng)導(dǎo)者的信念系統(tǒng)的自我認(rèn)知

f) 領(lǐng)導(dǎo)者的自我定位與角色意識(shí)

四、 擔(dān)當(dāng)責(zé)任

a) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任是一種意識(shí)，是一種素質(zhì)，是一種能力

b) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的6個(gè)層次

c) 西點(diǎn)軍校如何培養(yǎng)了眾多領(lǐng)導(dǎo)人，責(zé)任是如何培養(yǎng)的

d) 華為是如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)責(zé)任的素質(zhì)

e) 領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)責(zé)任的層次的點(diǎn)評(píng)與360度反饋

f) 領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)責(zé)任的層級(jí)提升的輔導(dǎo)后續(xù)計(jì)劃

五、 管理壓力與情緒

a) 情緒的種類與壓力的產(chǎn)生機(jī)制

b) 提升意識(shí)：積極思維與廣角思維

c) 提升身體：賴克式呼吸與身體活動(dòng)

d) 提升關(guān)系：一致性溝通與深度交流

e) 企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)人管理情緒與壓力的方法介紹：任正非、柳傳志、王石等

f) 領(lǐng)導(dǎo)人的情緒壓力管理的歷史經(jīng)驗(yàn)的分享

g) 領(lǐng)導(dǎo)人的情緒壓力管理的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與后續(xù)提升計(jì)劃

六、 人際關(guān)系與溝通

1、信任關(guān)系

a) 人際關(guān)系的核心：信任與如何建立信任

b) 關(guān)系的六大要素如何提升：誠(chéng)信、忠實(shí)、承諾、公正、坦誠(chéng)、成熟

c) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的人際關(guān)系案例剖析

2、勇于表達(dá)自己

d) 如何區(qū)分情緒信息、思維信息、感官信息

e) 表達(dá)自己的坦誠(chéng)一致的溝通工具現(xiàn)

f) 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

3、 體諒他人，同理心傾聽

a) 有效傾聽，準(zhǔn)確獲得溝通信息（語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)）

b) 如何處理對(duì)方的防衛(wèi)心理與情緒

c) 同理心傾聽的藝術(shù)

4、他人情緒的識(shí)別與處理

d) 識(shí)別他人的情緒

i. 判斷肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

ii. 問話技巧

e) 以溝通來處理他人的情緒

i. 有效處理防衛(wèi)技巧

ii. 讓對(duì)方接受的技巧

iii. 幫助他認(rèn)識(shí)自己情緒的技巧

iv. 緩沖處理技巧

七、 領(lǐng)導(dǎo)者的自我成長(zhǎng)

1、 建立自我價(jià)值感與自信

a) 接受自我

b) 肯定自我

c) 創(chuàng)造不斷的小勝利

d) 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)

2、價(jià)值觀與信念系統(tǒng)

a) 找到自我價(jià)值觀

b) 找出潛意識(shí)價(jià)值觀與信念系統(tǒng)

c) 平時(shí)如何練習(xí)去找自己更多的信念系統(tǒng)

d) 如何通過問話去找到對(duì)方的價(jià)值觀與信念系統(tǒng)

3、持續(xù)成長(zhǎng)環(huán)

a) 覺察、承認(rèn)、接納、行動(dòng)、欣賞

b) 自信、自尊、自愛

提問答疑與后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃