課程介紹
《零缺陷質量管理培訓》是現代質量管理的重要課程，本課程系統性介紹了美國菲利普?克勞士比的零缺陷質量管理的內涵，通過案例方式闡述了零缺陷質量管理的四大原則和改善的十大工具的應用，通過情景化的練習把改善關鍵控制點和可能出現的問題處理結合起來，讓學員詳細了解和熟悉零缺陷管理的全過程，并對執行的結果進行評價，讓學員學會結合自身公司的環境進行參與或推進零缺陷質量管理活動，從而提高團隊和企業的質量管理水平。

課程對象
1.公司核心經營層
2.品質部中高層管理人員，DQE，PQE工程師，SQE工程師，品質組長
3.工程部和生產部，項目部相關工程師，班組長
4.體系工程師
5.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標
1.了解零缺陷質量管理的內涵
2.熟悉并掌握零缺陷質量管理原則和工具的應用
3.學會對零缺陷質量管理的結果評價方法
4.學會處理在零缺陷管理過程中出現的問題

課程大綱
第一章 零缺陷質量管理什什么
1.零缺陷質量管理是不良品為零還是一種管理信念
2.在歷史的品質管理活動中，零缺陷管理帶給我們那些啟示
【案例分享】華為推行零缺陷質量管理，帶給我們那些啟示

第二章 零缺席質量管理在實戰的應用
1.零缺陷質量管理策劃及應用
1）零缺陷質量在企業高層怎樣形成共識
2）零缺陷質量管理策劃必做的幾件事情
3）零缺陷質量管理目標分解
【提問互動】零缺陷質量管理策劃主要的難點是什么
2.零缺陷質量管理在不同部門間的實踐
1）零缺陷質量管理在研發單位的實踐
A.零缺陷質量管理在研發單位實施的關鍵要點
B.零缺陷質量管理目標怎樣分解到參與的個體
C.對零缺陷質量管理的實施結果進行縱向比較
【工具與模板】零缺陷質量管理在研發單位實施模板
【案例分享】某背光企業在設計單位推行零缺陷質量管理，點評是否成功
2）零缺陷質量管理在供應商管理的實踐
A.怎樣和供應商建立零缺陷質量管理機制
B.零缺陷質量管理如何傳導到供應商的質量體系
C.對供應商怎樣進行零缺質量管理監控
D.如何輔導供應商實現零缺陷質量管理目標
【案例分享】某手機企業，小李推動手機屏廠供應商推行零缺陷質量管理
3）零缺陷質量管理在工程單位的實踐
A.零缺陷質量管理在工程單位的目標分解
B.工程單位實現零缺陷可能采取的措施
C.零缺陷質量管理實施結果進行縱向比較
【問題研討】生產工程單位實施零缺陷質量管理最大的障礙是什么
4）零缺陷質量管理在生產事業單位的實踐
A.零缺陷質量管理在生產過程涉及的那些因素
B.可控可管零缺陷質量管理的實施
C.零缺陷質量管理在輸出結果分析
【案例分享】某手機組裝廠，推行零缺陷質量管理
5）零缺陷質量管理在售后服務部門的實踐
A.零缺陷質量在售后服務的目標分解
B.售后零缺陷管理機制的應用
C.客戶反饋評價售后零缺陷質量管理
【案例分享】某手機充電器廠商售后零投訴，如何做到的
3.零缺陷質量管理實踐績效評價
1）零缺陷質量管理怎樣完成績效指標評價
2）對零缺缺陷質量管理績效指標如何進行監控
3）零缺陷質量管理指標進行階段的優化和檢討
【提問互動】零缺點質量管理績效沒有實現0不良，就是零缺陷質量管理失效嗎

第三章 零缺陷管理，在實施過程碰到的問題及處理
1.怎樣破解零缺陷質量管理在企業員工的不可能
2.零缺陷質量管理不能持續執行，如何處理
3.零缺陷質量管理與效率，出貨發生矛盾時如何處理
4.零缺陷質量管理與產品成本和供應商選擇出現矛盾時，如何選擇
5.零缺陷質量管理與產品成本發生矛盾時，如何處理