課程背景

員工一有不滿有理無理就投訴對企業的經營和穩定造成影響，讓HR和公司領導心煩！企業與員工，領導與員工，員工與員工之間的關系應形成良好的凝聚，企業未來才會有更好的發展！

企業員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？

同樣是企業員工，同樣帶團隊，為什么找不到其他企業員工臉上露出的親切笑容？

其他企業開出的薪資與周邊企業相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩定性強，團隊凝聚力卻很高。

如此一來，員工身處這樣的工作環境，氣勢必定大大降低！

課程對象 中高層、部門經理、主管、后備管理人員

課程時間  1-2天

第一單元：影響員工關系因素分析

? 員工沖突根源

? 利益與立場

? 上下溝通

? 團隊沖突

? 員工與員工沖突

? 員工期望

? 公平感

? 員工關系“事要成，人要爽”

第二單元：員工關系處理6要點

? 上級與下屬沖突處理方法

? 員工之間沖突處理方法

? 小團體沖突處理方法

? 個性化處理方法

? 團隊之間的人際關系處理方法

第三單元：員工關系處理四步法

? 獲取事實

? 權衡決策

? 采取行動

? 檢查結果

第四單元：溝通五項黃金則法

? 法則之一尊重

? 法則之二準備

? 法則之三頃聽

? 法則之四提問

? 法則之五表達

第五單元：如何才能有效溝通

? 誠信寬容溝通心態  

? 領導者表達技巧

? 雙向互應交流響應  

? 語言體態有效配合  

? 因人而異進行溝通  

第六單元：溝通交流中的情緒控制

? 控制自己的情緒

? 影響他人的情緒

? 控制情緒的工具有效應用

第七單元：與上司溝通

? 請示匯報

? 游說說話

? 與上司關系的處理    

? 上司相處禁忌

? 與上司溝通的二大方法

? 與上司溝通的四大技巧

第八單元：與下屬溝通

? 分配任務

? 績效激勵

? 處理抱怨

? 增進感情

? 與下屬溝通的三大方法

? 與下屬溝通的七大技巧

第九單元：與平級溝通

? 展示自己

? 贏得信任

? 獲得支持

? 與平級溝通的三大方法

? 與平級溝通的四大技巧