企業(yè)商務禮儀全員素養(yǎng)提升訓練
主講：熊雨婷
【課程背景】
一個企業(yè)從大做到強，不僅需要強大的技術實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關重要的因素。
精通商務禮儀的商務人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務禮儀，擁有良好的人際關系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨有的競爭力。
【課程收益】
1、企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
2、員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。
3、通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機和利潤；
4、通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
5、員工在各種商務場合均能夠應對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力。
員工收益：
6、在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
7、能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
8、學會在不同商務場合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
9、能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；
10、通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。
11、解平時被自己忽略的小細節(jié)，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。
【授課方式】
案例分析 ＋ 分組討論 ＋媒體素材 實操練習 ＋情景模擬 ＋ 互動游戲
【課程時間】1-2天
【課程提綱】模塊一：商務形象篇
一、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
1、禮儀與商務禮儀認知
2、商務禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
3、禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
4、禮儀的三個基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇
個人儀表管理---認識自己，展示自己
1、不同場合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則
2、提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則
3、容易出錯的著裝問題和著裝要領
二、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝
1、非語言信號管理
2、第一印象管理清單
三、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值
1、挺拔的站姿訓練
2、端莊的坐姿訓練
3、穩(wěn)重的走姿訓練
4、優(yōu)雅的蹲姿訓練
5、得體的手勢訓練
模塊二：商務溝通篇
一、面對面溝通禮儀
1、溝通的三大基礎及要點；
2、如何清晰、有力地表達自己的觀點。
二、電話溝通禮儀
1、座機使用禮儀（撥打電話、接聽電話、轉接電話）；
2、手機使用禮儀。
三、網(wǎng)絡溝通禮儀
1、郵件溝通禮儀；
2、微博溝通禮儀；
3、博客溝通禮儀；
4、微信溝通禮儀。
四、書面溝通禮儀
1、有效的書面溝通的策略；
2、備忘錄或報告的溝通禮儀。
五、卓越的商務跟進，建立長期友好關系
1、跟進的時機；
2、如何有效地保持跟進；
3、與合作伙伴的跟進技巧。
模塊三：商務情景應用篇
一、商務拜訪與接待時的禮儀應用
1、商務拜訪禮儀
? 約定時間，準時赴約 ?輕輕敲門，遞上名片
注意握手禮儀 ?開門見山，主題明確 
?注意觀察，適可而止 ?彬彬有禮，注意細節(jié) 
?意見向左，不要爭論不休 ?時間不宜過長，恰到好處
拜訪時的同事配合 
2、接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情
?接待前的準備 ?迎接來客禮儀
?接待客戶禮儀 ?握手禮儀
?引領、接待、座次禮儀 ?根據(jù)身份，確定接待規(guī)格 
?根據(jù)任務要求安排座次 ?交換名片的特殊禮儀
二、商務用餐時的禮儀應用
1、中餐禮儀；
2、西餐禮儀；
3、雞尾酒會/舞會/的宴客細節(jié)。
三、商務旅行時的禮儀應用
1、旅途中的禮儀；
2、居住賓館的禮儀