第一單元什么是銷售

銷售是什么？

你如何認識銷售？

你銷售成功嗎？

銷售為什么會失敗？

成功的銷售員你怎么看待他？

第二單元了解銷售心理從自身風格開始

你具有什么優點和缺點？

你的社會風格類型是怎樣的？

你的風格適合怎樣的銷售策略？

你怎樣面對拒絕和失敗的銷售壓力？

第三單元營建客戶關系的技巧

誰是我們的“客戶”?

如何收集客戶資料

怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶

怎樣對客戶關系進行分類全員動員服務客戶

現代客戶關懷工具的使用

技巧溝通頻率與質量

敢于表達意愿

第四單元客戶的類型及其對應

客戶風格界定

大客戶界定

80/20原則

客戶心理特征

客戶的合作發展階段

通過供應商管理分析換位思考大客戶發展

第五單元心理學對應客戶深度開發

客戶重復營銷技巧

客戶交叉營銷技巧

客戶轉介紹營銷技巧

業務深度捆綁

情感深度捆綁

戰略合作捆綁

第六單元銷售談判的關鍵要素

需求――需求決定目標，是談判存在的基礎

風險――獲利前要先探風險，以防陷阱；

信任――信任是談判進入實質階段的前提

共贏――不僅僅是分“蛋糕”，可以把“蛋糕”做的更大

實力――是“權力”而非“實力”，對談判結果有決定性的影響

準備――談判不是靠口才，而是靠分析客戶的有準備之仗

第七單元、通過心理學掌握大客戶營銷技巧

大客戶營銷四種角色公關

避免大客戶營銷的銷售雷區

大客戶營銷18招的心理學技巧

第八單元、有效的客戶關系與溝通技巧

溝通的五個層次

克服溝通中的障礙

有效聆聽技巧---解決客戶反對意見

與不同類型客戶溝通技巧

如何讓客戶感覺物超所值

怎樣提高客戶滿意度、忠誠度

如何防止客戶抱怨和客戶流失？

如何確立最佳的銷售公關方法？

第九單元：客戶資源管理

客戶生命周期管理

流失管理與客戶重獲

客戶忠誠度計劃的設計與實施

有效處理異議和投訴的技巧

客戶的流失的原因及波浪反應

案例分析：客戶滿意度對IBM的顫動

第十單元：樹立客戶心理信任品牌

優質的客戶信任是最好的銷售技巧

銷售心理信任感才會發揮超強的競爭力

客戶叛離是一種嚴重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶銷售心理學為中心”