課程大綱

【課程目的】

   當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，人們工作運(yùn)轉(zhuǎn)急速，“快餐文化”席卷著整個(gè)職業(yè)領(lǐng)域，穿越“捷徑”路線，用**少的勞動(dòng)換取**大的收入成為了新一代年輕職員的偏差性“職業(yè)理想”。他們對(duì)物質(zhì)需求過剩，對(duì)工作熱情極度欠缺，他們憑借著青春的資本在許多職業(yè)之間極速更替穿梭，這種不穩(wěn)定、不投入、不付出、不執(zhí)著的職業(yè)態(tài)度不僅影響著他們自身的職業(yè)生涯發(fā)展，更是對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展起到了本質(zhì)性的束縛。

   如何才能激發(fā)員工們的工作熱情，喚醒員工們的工作責(zé)任感？如何才能讓員工們浮躁的心在“兵荒馬亂”中獲取些許的安寧，讓他們?cè)诎矊幹袑Ｗ⒍奥殬I(yè)”的工作，**工作安然享受成就事業(yè)的喜樂和健康生活的幸福？要想打造出一批敬業(yè)、執(zhí)著又充滿責(zé)任感、上進(jìn)心的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，就必須把生活的本相、人性的本質(zhì)輸入員工們的內(nèi)心世界，讓他們真正對(duì)生活、對(duì)工作、對(duì)自己、對(duì)未來有清醒的認(rèn)知，從而喚醒他們工作的主觀能動(dòng)性，**終達(dá)到“眾人拾柴火焰高”的理想境界。

【課程目標(biāo)】

**層，認(rèn)識(shí)人性本質(zhì)，了解生活真相，尋找工作依托；

第二層，明確職業(yè)心態(tài)，落地工作實(shí)際，投入主動(dòng)工作；

第三層，修煉職業(yè)素養(yǎng)，跟進(jìn)具體案例，提升服務(wù)品質(zhì)。

【培訓(xùn)大綱】

一、 華麗轉(zhuǎn)身——從校園人到企業(yè)人

1、 校園人和企業(yè)人的區(qū)別

2、 個(gè)體導(dǎo)向向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

3、 性情導(dǎo)向向職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

4、 思想導(dǎo)向向行動(dòng)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

5、 成長導(dǎo)向向責(zé)任導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

二、 員工職業(yè)素養(yǎng)

6、 什么是職業(yè)素養(yǎng)

7、 職業(yè)素養(yǎng)的三大核心

8、 職業(yè)素養(yǎng)的四個(gè)方面

9、 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)

10、 如何提升職業(yè)素養(yǎng)

三、 職場(chǎng)心態(tài)

1、 積極地心態(tài)

2、 影響圈與關(guān)切圈

3、 心態(tài)具有多大的力量

4、 如何塑造陽光的心態(tài)

5、 感恩的心態(tài)

四、 有效的溝通

1、 同理心傾聽

2、 溝通的類型

3、 人際溝通方式

4、 如何與上級(jí)溝通

5、 有效溝通的方法

五、 建立卓越的職業(yè)形象

1、你的形象價(jià)值百萬

2、你的**印象合格嗎（測(cè)試）

3、選對(duì)色彩穿對(duì)衣

4、場(chǎng)合著裝

（1） 商務(wù)場(chǎng)合服裝

（2） 社交場(chǎng)合服裝

（3） 休閑場(chǎng)合服裝

5、男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象（頭發(fā)、面部、西裝、襯衫、皮帶、襪子、鞋子、包、配飾）

6、女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象（頭發(fā)、面部、套裝、襪子、鞋子、配飾、包）

六、 商務(wù)場(chǎng)合常用禮儀

1、 落落大方的手勢(shì)禮儀

2、賓至如歸的引領(lǐng)禮儀

（1）走廊引路

（2）樓梯引路

3、態(tài)度誠懇的鞠躬禮儀

4、親切的點(diǎn)頭致意禮儀

5、自如得體的介紹禮儀

（1）落落大方的自我介紹

（2）為他人介紹的順序和禮儀

6、商務(wù)名片遞送禮儀

7、自信大方的握手禮儀

8、規(guī)范尊重的遞接禮儀

9、規(guī)范尊重的乘車禮儀

10、標(biāo)準(zhǔn)的電梯乘坐禮儀

七、 餐飲禮儀

1、中餐禮儀

 （1）中餐的座次安排

 （2）如何點(diǎn)菜及餐中的舉止規(guī)范

 （3）敬酒禮儀

 （4）敬酒詞的編寫

2、西餐禮儀

 （1）西餐中的禮儀文化

 （2）各類西餐餐具的優(yōu)雅使用

 （3）西餐的座次安排

 （4）西餐中的酒文化

 （5）西餐的用餐方式與流程