課程背景：

  面對機(jī)會大部分管理者分身乏術(shù)，而人數(shù)眾多的員工要么無動于衷，要么無從下手。您是否覺得員工“不好使”？

  其實(shí)80%的員工不去做，或做不好，是因?yàn)椤安辉敢庾觥薄ⅰ安恢莱裁捶较蜃觥焙汀安恢涝趺醋觥保?

  作為管理者，要教給下屬的是一種做事方法或者方式，而不是代替下屬解決具體問題！

  您要做好下屬的教練，培養(yǎng)優(yōu)秀的下屬，攜手下屬一起創(chuàng)造卓越績效！ 

課程目標(biāo)：      

1. 幫助管理者掌握運(yùn)用教練技術(shù)提升影響力的技巧

2. 運(yùn)用教練技術(shù)指導(dǎo)下屬的技巧

3. 掌握管理者實(shí)施教練輔導(dǎo)的步驟

4. 提升輔導(dǎo)部屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力

5. 能夠提升管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的駕馭力

6. 運(yùn)用教練技術(shù)改善人際關(guān)系技巧

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對象：

1企業(yè)中基層管理人員、班組長、需要對員工輔導(dǎo)的管理者

2本課綱可以針對不同學(xué)員對象加以調(diào)整與定制

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）

主講人：文亮-常駐地-上海

課程大綱：

導(dǎo)入：別讓猴子跳到你的肩膀上

  部屬就像“春風(fēng)潛入夜”一樣，能把工作悄無聲息地轉(zhuǎn)移給你

  你作為管理者怎么辦？

本課程地圖：

模塊一  管理教練的原則

導(dǎo)入：傳統(tǒng)對話與教練式對話對比分析

1管理者的教練角色

  管理者的忙茫盲是什么原因造成呢？

  如何確定是教練呢？還是傳統(tǒng)的告知呢？

2管理教練的SET原則

  Support支持  部屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

  Expect期待   部屬自己探索辦法

  Trust相信     部屬擁有巨大潛能

3教練技術(shù)的起源與發(fā)展

  美國  高威  畢業(yè)于哈佛大學(xué)  服役于美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)  

  網(wǎng)球教練   20分鐘能教會一竅不通的婦女能打網(wǎng)球

  他的“創(chuàng)造環(huán)境、打消顧慮、提升績效”理念被跨界移植到企業(yè)管理

4管理教練的定義

  運(yùn)用“對話技術(shù)”，支持部屬“實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)”的協(xié)作過程

  一對一的以最適合部屬方式，幫助部屬達(dá)成目標(biāo)

? 本單元總結(jié)

? 本單元拓展與思考

模塊二  管理教練的核心能力

本單元關(guān)鍵詞：傾聽  提問  反饋

一深度傾聽

導(dǎo)入：現(xiàn)場調(diào)查你能描述一次對話過程中對方?jīng)]有傾聽的經(jīng)歷嗎？

問題：什么感覺？是什么原因？

1深度傾聽3R步驟：Receive接收—Respond反應(yīng)--- Rephrase確認(rèn)

步驟1Receive接收

l 基本要求：放下自己的想法，一心一意體會他人

l 接收誤區(qū)：8個(gè)誤區(qū)需要注意

步驟2 Respond反應(yīng)

l 反應(yīng)的方式：6個(gè)方式

l 最關(guān)鍵的是底6個(gè)回放：現(xiàn)場演練

步驟3Rephrase確認(rèn)

l 不管你理解能力做強(qiáng)，都要與對方確認(rèn)“所談的內(nèi)容”

l 確認(rèn)的好處：2個(gè)好處

l 確認(rèn)的語言模式：7個(gè)模式  現(xiàn)場練習(xí)

2現(xiàn)場研討題：在什么狀態(tài)需要深度傾聽呢？

二有力提問

導(dǎo)入：請描述一次“對方?jīng)]有提問你，就提供建議或者答案”的經(jīng)歷

問題：什么感覺？是什么原因？

引導(dǎo)：每個(gè)人的觀點(diǎn)在他自己的價(jià)值體系里都是對的

1提問方法

1-1開放式提問

n 特點(diǎn)：

※具有多種答案

※ 句型特點(diǎn)：什么  為什么  如何  怎樣。。。

n 開放式提問示范：。。。。。。

n 現(xiàn)場練習(xí)：將封閉式問題轉(zhuǎn)化為開放式問題

1-2如何型提問

n 如果問“為什么”會有什么情況發(fā)生呢？

※ 對方竭力尋找“解釋與理由”

※ 會把對方推向?qū)α⒚嫒?/span>

n  “如何型提問”范例：。。。。。。

n 現(xiàn)場練習(xí)：將“為什么的問題”轉(zhuǎn)化為“如何型問題”

1-3未來導(dǎo)向型提問

n 特點(diǎn)

※ 含有“未來導(dǎo)向”性質(zhì)的詞匯的提問

※ 關(guān)注未來的行動和可行性，能幫助對方獲得希望

n  “未來導(dǎo)向型提問”范例：。。。。。。

n 現(xiàn)場練習(xí)：將““過去導(dǎo)向型提問””轉(zhuǎn)化為“未來導(dǎo)向型提問”

2目標(biāo)框架

導(dǎo)入：有時(shí)候?qū)Ψ?/span>十分迷茫：不知道自己要什么？或知道要什么但是很迷糊？

怎么辦？→那就需要通過對話來幫助對方梳理他的具體目標(biāo)。

2-1目標(biāo)框架介紹：SMART

2-2標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)練習(xí)

2-3度量式問題

l 如果對方的目標(biāo)是感覺類目標(biāo)，比如：敬業(yè)度、自信心等等。。。

2-4目標(biāo)轉(zhuǎn)正

l 如果遇到負(fù)向目標(biāo)怎么辦？

l 課堂練習(xí)：將題“負(fù)向目標(biāo)”轉(zhuǎn)換成“正向目標(biāo)”

2-5目標(biāo)框架案例分享

l 案例：。。。

l 課堂研習(xí)：。。。

2-6目的：讓對方成為目標(biāo)的主人

2-7研討：什么時(shí)候不再需要提問呢？

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