本課程是專門為富有崗位工作經(jīng)驗的管理者們設(shè)計的。

實(shí)際情況是：在崗的管理者們雖然沒有科班出身的經(jīng)歷，但是都是身經(jīng)百戰(zhàn)的戰(zhàn)士，能力系統(tǒng)可能不夠完整，工作經(jīng)驗可是相當(dāng)豐富，張三遇到的問題，在李四那里早就解決了……并且這些解決方案更符合所在企業(yè)的實(shí)際，容技術(shù)、藝術(shù)和環(huán)境特點(diǎn)于一體，是最優(yōu)智慧價值的東西。

本課程是借助于引導(dǎo)技術(shù)，挖掘組織智慧，相互學(xué)習(xí)提高，使得學(xué)員更加高效的學(xué)到東西。

讓我們來一次沉靜的分析吧，融入到分享的氛圍中來，一起說，一起做，一起提高。

課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠使參訓(xùn)人員

1. 明確的認(rèn)識到自己面對管理的問題

2. 分清楚哪些是問題，哪些只是企業(yè)發(fā)展階段必須出現(xiàn)的，是現(xiàn)狀

3. 借助于管理工具的使用，歸類問題產(chǎn)生的原因

4. 對原因進(jìn)行梳理和總結(jié)，提取關(guān)鍵問題點(diǎn)

5. 借助管理工具的使用，找到解決這些關(guān)鍵問題的路徑和方向

6. 借助相關(guān)工具，當(dāng)堂制定出關(guān)鍵解決方案

課時：兩天（12小時）

參訓(xùn)人員：部門長、關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元崗位、協(xié)調(diào)崗位、總經(jīng)理等

培訓(xùn)技術(shù)：講授、團(tuán)隊共識、頭腦風(fēng)暴、引導(dǎo)技術(shù)……

課程模型：

課程大綱：

一、 我們的工作情景：

1. 沉淀的歷史

2. 復(fù)雜的管理環(huán)境

3. 不是完全規(guī)范化的制度和流程

4. 員工的職業(yè)化程度不高

5. 多元化的文化元素

二、 本課程的結(jié)構(gòu)：

1. 確定目標(biāo)-----我們要做什么？

2. 呈現(xiàn)狀況----我們面臨著那些狀況和問題？

3. 原因分析----這些問題和狀況是怎樣產(chǎn)生的？

4. 形成方案----制作問題解決路徑圖

5. 制定計劃----找到關(guān)鍵問題點(diǎn)，并制定可行的行動計劃

三、 確定我們的本次課程的目標(biāo)

理性目標(biāo)【使用篩選和團(tuán)隊共創(chuàng)法】

1. 確認(rèn)現(xiàn)實(shí)工作中存在的問題

2. 分析這些阻礙工作績效的問題的原因

3. 找到規(guī)避和改善這些問題的方案

感性目標(biāo)

1. 團(tuán)隊氣氛活躍而不松散，投入而不拘泥

【知識點(diǎn)補(bǔ)充】

1. 什么是目標(biāo)，和目的有什么區(qū)別

2. 什么是問題？

3. 什么是原因？如何區(qū)分問題和原因？

【建構(gòu)】在以往的工作過程中，有哪些方式方法可以幫助你這次的學(xué)習(xí)？

四、 在工作中，我們遇到了哪些有關(guān)管理的問題？

1. 本節(jié)活動的流程介紹

【小組團(tuán)隊共創(chuàng)】都有哪些問題？

【小組活動】呈現(xiàn)小組歸總的問題

【全體團(tuán)隊共創(chuàng)】問題歸總

2. 補(bǔ)充沒有總結(jié)出來的問題類并得到全體學(xué)員確認(rèn)

3. 在所有問題項選擇關(guān)鍵項

五、 問題產(chǎn)生的原因有哪些？

【小組活動】各小組領(lǐng)取關(guān)鍵問題

【團(tuán)隊共創(chuàng)】分析問題原因

【小組活動】小組代表匯報

1. 匯總原因，共享

2. 補(bǔ)充可能的原因

3. 使用管理工具分析近因、遠(yuǎn)因和本因

4. 達(dá)成共識，選擇關(guān)鍵原因

5. 歸類原因，篩選出屬于“管理人因”的問題

六、 從關(guān)鍵原因入手，確認(rèn)解決方案

【小組活動】領(lǐng)取關(guān)鍵原因（關(guān)鍵任務(wù)），并針對性的尋找解決方案

【團(tuán)隊共創(chuàng)】關(guān)鍵任務(wù)歸總和完善

1. 先確定路徑圖

2. 再確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)點(diǎn)和策略

3. 制定出一個問題解決框架，全體達(dá)成共識

七、 制作關(guān)鍵問題解決行動方案

【小組活動】在前面的基礎(chǔ)上，使用甘特圖和WBS工具完成具體行動步驟的設(shè)計

【團(tuán)隊共識】完成行動計劃

1. 完善行動計劃

2. 結(jié)合各部門情況完成任務(wù)書并簽訂計劃書

3. 布置課后作業(yè)。