對(duì)象

企業(yè)各級(jí)人員；尤其適合銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、人事、行政等需要高頻率溝通的人員學(xué)習(xí)

目的

專(zhuān)注目標(biāo)的同時(shí)，化解人際關(guān)系危機(jī) 建立互相接納而非彼此抗拒的心理 以具有說(shuō)服力而非殺傷力的方式說(shuō)話(huà) 拒絕非此即彼的選擇，積極尋求第三方案 解讀自己內(nèi)心的故事，控制自己的情緒 幫助別人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生憤怒情緒的根源 敏銳發(fā)現(xiàn)對(duì)話(huà)中的風(fēng)險(xiǎn)，重建安全的氛圍 讓對(duì)方安全的敞開(kāi)心扉，說(shuō)出真實(shí)的想法

內(nèi)容

本課程的特色

第一：小班精品課程，學(xué)員與講師高度互動(dòng)；

第二：真實(shí)案例研討與實(shí)戰(zhàn)演練的完美結(jié)合。

該課程采用理論講解 案例分析 交流實(shí)踐方式，以眾多企業(yè)學(xué)員的實(shí)際情況為背景，設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例場(chǎng)景和研討方案。本課程講師結(jié)合多年在眾多大型企業(yè)內(nèi)豐富的咨詢(xún)和管理經(jīng)驗(yàn)，以行動(dòng)學(xué)習(xí)的模式與學(xué)員分享如何靈活運(yùn)用溝通技巧，高效處理重要和復(fù)雜的關(guān)鍵對(duì)話(huà)，為工作及生活帶來(lái)巨大變化！

課程時(shí)間：1天

學(xué)習(xí)模式：理論講解 視頻案例分析 演練 互動(dòng)游戲比拼

課程大綱

模塊一：掃清障礙

· 識(shí)別那些是你無(wú)法達(dá)到預(yù)期的對(duì)話(huà)

· 避免在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中保持沉默或引發(fā)沖突

· 坦率、真誠(chéng)地分享事實(shí)、概念、感受和觀點(diǎn)

· 共享信息的作用：極早界定問(wèn)題并防止對(duì)話(huà)失控

模塊二：從心開(kāi)始

· 專(zhuān)注于你的目標(biāo)并維護(hù)對(duì)話(huà)氛圍

· 學(xué)習(xí)如何從自己開(kāi)始

· 理解在關(guān)鍵對(duì)話(huà)中動(dòng)機(jī)有何變化

模塊三：學(xué)會(huì)觀察

· 識(shí)別對(duì)話(huà)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的警示信號(hào)

· 識(shí)別不同形式的沉默和沖突

模塊四：保持安全（一）

· 重建安全并回歸對(duì)話(huà)的步驟

· 暫時(shí)走出對(duì)話(huà)以觀察如何改進(jìn)

· 識(shí)別并管理你的“壓力下行為方式”

· 暢所欲言：遠(yuǎn)離沉默或沖突

· 讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二）

· 建立共同目標(biāo)并保持相互尊重

· 識(shí)別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

模塊六：主導(dǎo)我的故事（一）

· 在你憤怒，恐懼或受到傷害時(shí)如何保持良好的對(duì)話(huà)狀態(tài)：“思考”你自己應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒的方法

· 發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護(hù)

模塊七：主導(dǎo)我的故事（二）

· 從你的情緒故事中消除消極角色并改進(jìn)結(jié)果

模塊八：STATE陳述法

· 用令人信服的陳述代替簡(jiǎn)單除暴的陳述

· 正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息

· 分享強(qiáng)有力的觀點(diǎn)而不屏蔽對(duì)立觀點(diǎn)

· 為對(duì)方創(chuàng)造對(duì)話(huà)的安全氛圍

模塊九：探尋他人意見(jiàn)

· 使用探尋技巧使他人能安全地陳述

· 處理對(duì)話(huà)沖突和打破沉默

· 鼓勵(lì)他人分享他們不敢提及的觀點(diǎn)

· 有效探尋他人情緒背后的觀點(diǎn)

模塊十：采取行動(dòng)

· 將關(guān)鍵對(duì)話(huà)的原則和技巧相結(jié)合

· 把健康的對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)和結(jié)果